Birisi size ihtiyaç duyduğunda metin mesajı alın
Vera.Support, bir müşteri yazdığında temsilciye, siz yanıtladığınızda ise müşteriye metin mesajı gönderebilir. Mesajlar, size ait olduğunuz ve bağladığınız bir SMS ağ geçidi hesabı üzerinden gider.
Bu, panelin başında tüm gün oturmayan ve e-posta veya push bildirimini kaçırabilecek ekipler içindir. Temsilcileriniz yoldaysa veya mağaza katındaysa, bir metin mesajı onlara zaten baktıkları yerde ulaşır.
Adım adım
Bir SMS ağ geçidi hesabı açın
SMS ağ geçidinizle bir hesap oluşturun, kendi telefonunuzu doğrulayın, SMS'i seçin ve bir deneme numarası alın. Bu hesap size ait kalır, böylece numaralar ve gönderim sizin kontrolünüz altında olur.
Hesabı panele bağlayın
Ağ geçidi hesabınızdan hesap SID'sini, kimlik doğrulama token'ını ve telefon numarasını kopyalayın. Üçünü de Ayarlar > Bildirimler > Metin mesajı bildirimleri bölümüne yapıştırın.
Deneme sırasında numaranızı doğrulayın
Bir deneme numarası yalnızca doğruladığınız numaralara mesaj gönderebilir. Ağ geçidi hesabınızda kendi telefonunuzu doğrulanmış bir arayan kimliği olarak ekleyin, aksi takdirde ilk test mesajı ulaşmaz.
Canlıya geçmek için bir numara satın alın
Serbestçe göndermek ve panel içinde mesaj almak için ağ geçidi hesabınızda bir numara satın alın. Ardından Ayarlar > Bildirimler > Metin mesajı bildirimleri > Yapılandırma URL'sini al bölümünden URL'yi alın ve bu numarada yapılandırma URL'si olarak ayarlayın.
Temsilci profillerine telefon numaraları ekleyin
Temsilciler ve yöneticiler, yalnızca profillerinde bir telefon numarası varsa mesaj alabilir. Her numarayı ülke kodu ve artı işaretiyle yazın, örneğin +15558675310.
Müşterinin telefon numarasını alın
Bunu kayıt formu, takip mesajı veya [email] kısa kodu aracılığıyla toplayabilirsiniz. Ayrıca panelden veya API üzerinden manuel olarak da bir numara belirleyebilirsiniz.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| SMS bildirimleri | SMS ağ geçidi hesabınızdaki hesap SID'sini, kimlik doğrulama token'ını ve telefon numarasını tutar ve metin uyarılarını açar. |
| Yapılandırma URL'sini alın | Satın aldığınız numaraya ayarlamanız için URL'yi verir, böylece gelen mesajlar panele ulaşır. |
| Gönderen numarası | Mesajların numara yerine bir isim göstermesini istiyorsanız bu alana bir gönderen adı girin. |
| Yöneticilere bildirim gönderme | E-postada olduğu gibi, yöneticilere SMS bildirimlerinin gitmesini engeller. |
Bilmenizde fayda var
Deneme numarası sınırlıdır
Bir numara satın alana kadar, mesajlar yalnızca doğrulanmış arayan kimlikleri olarak eklediğiniz numaralara ulaşır. Her şey doğru yapılandırılmış gibi görünebilir ancak yine de hiçbir yere gitmez.
Numaralar ülke kodunu gerektirir
Temsilciler ve müşteriler için her telefon numarası, +15558675310 örneğinde olduğu gibi artı işaretiyle birlikte ülke kodunu içermelidir. Yerel formattaki bir numaraya mesaj gönderilmez.
Profilde numara yoksa mesaj da yok
Temsilciler ve yöneticiler, profillerinde bir telefon numarası kayıtlı değilse mesaj almaz. Bir ekip üyesinin hiçbir şey duymamasının en yaygın sebebi budur.
Sadece çevrimdışı temsilcilere mesaj gönderilir.
Yönlendirme e-posta ile aynı şekilde çalışır. İlk mesaj, o departmandaki çevrimdışı temsilcilere ve yöneticilere veya varsa atanmış tek temsilciye gider; sonraki mesajlar ise yalnızca konuşmadaki son temsilciye iletilir.
Sohbet robotu mesajları susturabilir.
İnsan devralma özelliği açıkken, sohbet robotu cevabı bildiğinde hiçbir mesaj gönderilmez. Mesajlar, konuşma bir insana devredildiğinde başlar.
Sık sorulan sorular
Vera.Support mesajları mı gönderiyor?
Müşteriler panele bana mesaj atabilir mi?
Her şeyi bağladım ama hiç mesaj gelmiyor. Ne yapmalıyım?
Mesajda numara yerine işletme adım görünebilir mi?
Yöneticiler de kısa mesaj bildirimi alır mı?
Bir müşterinin telefon numarasını ilk etapta nasıl alabilirim?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın