Få en tekstmelding når noen trenger deg
Vera.Support kan sende en tekstmelding til en agent når en kunde skriver inn, og til en kunde når du svarer. Meldingene sendes via en SMS-gateway-konto du eier og kobler til.
Dette er for team som ikke sitter foran panelet hele dagen og som ville gått glipp av en e-post eller push-varsling. Hvis agentene dine er på farten eller i butikken, når en tekstmelding dem der de allerede ser.
Steg for steg
Åpne en SMS-gateway-konto
Opprett en konto hos din SMS-gateway, bekreft ditt eget telefonnummer, velg SMS, og få et prøvenummer. Denne kontoen forblir din, så numrene og sendingen er under din kontroll.
Koble kontoen til panelet
Kopier kontoens SID, autentiseringstoken og telefonnummer fra gateway-kontoen din. Lim inn alle tre i Innstillinger > Varsler > Tekstmeldingvarsler.
Bekreft nummeret ditt mens du er på prøve
Et prøvenummer kan bare sende meldinger til numre du har bekreftet. Legg til ditt eget telefonnummer som en bekreftet avsender-ID i gateway-kontoen din, ellers kommer ikke den første testmeldingen frem.
Kjøp et nummer for å gå live
For å sende fritt og motta tekstmeldinger i panelet, kjøp et nummer i gateway-kontoen din. Ta deretter URL-en fra Innstillinger > Varsler > Tekstmeldingvarsler > Hent konfigurasjons-URL og sett den som konfigurasjons-URL på det nummeret.
Legg til telefonnumre i agentprofiler
Agenter og administratorer mottar kun tekstmeldinger hvis de har et telefonnummer på profilen sin. Skriv alle numre med landskode og plusstegn, for eksempel +15558675310.
Samle inn kundens telefonnummer
Du kan hente det via registreringsskjemaet, oppfølgingsmeldingen eller [e-post]-kortkoden. Du kan også angi et nummer manuelt i panelet eller via API-et.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Varsler via tekstmelding | Inneholder kontolegitimasjon (SID), autentiseringstoken og telefonnummer fra SMS-gatewaykontoen din, og slår på tekstvarsler. |
| Hent konfigurasjons-URL | Gir deg URL-en du må angi på det kjøpte nummeret ditt, slik at innkommende tekstmeldinger havner i panelet. |
| Avsendernummer | Fyll inn et avsendernavn i dette feltet hvis du vil at tekstmeldinger skal vise et navn i stedet for et nummer. |
| Ikke send varsler til administratorer | Stopper tekstvarsler fra å nå administratorer, på samme måte som for e-post. |
Godt å vite
Et prøvenummer er begrenset
Inntil du kjøper et nummer, når tekstmeldinger bare numre du har lagt til som bekreftede avsendernumre. Alt kan se riktig konfigurert ut, men likevel ikke fungere.
Numre må ha landskode
Alle telefonnumre, både for agenter og kunder, må inkludere landskode med plusstegn, som +15558675310. Et nummer i lokalt format vil ikke motta tekstmeldinger.
Ingen profilsnummer, ingen tekst
Agenter og administratorer hoppes over med mindre et telefonnummer er lagret på profilen deres. Dette er den vanligste årsaken til at en teammedlem ikke hører noe.
Bare frakoblede agenter får tekstmeldinger
Ruting speiler e-post. Den første meldingen sendes til frakoblede agenter og administratorer i den avdelingen, eller til den enkelte tildelte agenten hvis det finnes én, og senere meldinger sendes kun til den siste agenten i samtalen.
Chatboten kan dempe tekstmeldinger
Med menneskelig overtakelse på, sendes ingen tekstmeldinger når chatboten kan svaret. Tekstmeldinger starter når samtalen overleveres til en person.
Vanlige spørsmål
Sender Vera.Support tekstmeldingene?
Kan kunder sende meg tekstmeldinger tilbake i panelet?
Jeg har koblet til alt, men ingen tekstmelding kommer. Hva nå?
Kan teksten vise bedriftsnavnet mitt i stedet for et nummer?
Får administratorer også tekstvarsler?
Hvordan får jeg tak i kundens telefonnummer i utgangspunktet?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang