Біреу сізге мұқтаж болғанда мәтіндік хабар алыңыз
Vera.Support клиент жазғанда агентке, ал сіз жауап бергенде клиентке мәтіндік хабар жібере алады. Хабарлар сізге тиесілі және қосылған SMS шлюз шоты арқылы жіберіледі.
Бұл күні бойы панель алдында отырмайтын, электрондық поштаны немесе push-хабарландыруды жіберіп алатын командаларға арналған. Егер агенттеріңіз жолда немесе цехта болса, мәтіндік хабар олар қарайтын жерге жетеді.
Қадам бойынша
SMS шлюз шотын ашыңыз
SMS шлюзіңізде шот ашып, өз телефоныңызды растаңыз, SMS таңдап, сынақ нөмірін алыңыз. Бұл шот сіздікі болып қалады, сондықтан нөмірлер мен жіберу сіздің бақылауыңызда болады.
Шотты панельге қосыңыз
Шлюз шотыңыздан SID, аутентификация токені және телефон нөмірін көшіріңіз. Осы үшеуін Баптаулар > Хабарландырулар > Мәтіндік хабарландырулар бөліміне қойыңыз.
Сынақ кезінде нөміріңізді растаңыз
Сынақ нөмірі тек сіз растаған нөмірлерге хабар жібере алады. Шлюз шотыңызда өз телефоныңызды расталған қоңырау шалушы идентификаторы ретінде қосыңыз, әйтпесе бірінші сынақ хабары келмейді.
Жұмысқа кірісу үшін нөмір сатып алыңыз
Еркін жіберу және панельде хабарларды қабылдау үшін шлюз шотыңызда нөмір сатып алыңыз. Содан кейін Баптаулар > Хабарландырулар > Мәтіндік хабарландырулар > Конфигурация URL мекенжайын алу бөлімінен URL мекенжайын алып, оны сол нөмірге конфигурация URL мекенжайы ретінде орнатыңыз.
Агент профильдеріне телефон нөмірлерін қосыңыз
Агенттер мен әкімшілерге хабарламалар тек профилінде телефон нөмірі болғанда ғана келеді. Әр нөмірді ел кодымен және плюс белгісімен жазыңыз, мысалы +15558675310.
Клиенттің телефон нөмірін жинаңыз
Оны тіркеу формасы, кейінгі хабарлама немесе [email] қысқа коды арқылы ала аласыз. Сондай-ақ, панельде немесе API арқылы нөмірді қолмен орнатуға болады.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Мәтіндік хабарландырулар | SMS шлюзіңіздің аккаунтынан account SID, auth token және телефон нөмірін сақтайды және мәтіндік ескертулерді қосады. |
| Конфигурация URL-ін алу | Сатып алынған нөмірге орнату үшін URL береді, осылайша кіріс хабарлар панельге келеді. |
| Жіберуші нөмірі | Егер хабарларда нөмір емес, атау көрсетілсін десеңіз, бұл өріске жіберуші атын енгізіңіз. |
| Әкімшілерге хабарландыру жібермеу | Мәтіндік хабарландырулардың әкімшілерге жетуін тоқтатады, бұл электрондық поштадағыдай жұмыс істейді. |
Білу пайдалы
Сынақ нөмірі шектелген
Нөмір сатып алмайынша, хабарлар тек тексерілген қоңырау шалушы идентификаторлары ретінде қосылған нөмірлерге ғана жетеді. Барлық конфигурация дұрыс көрінгенімен, ешқайда жіберілмеуі мүмкін.
Нөмірлерде ел коды болуы керек
Агенттер мен клиенттердің әр телефон нөмірі плюс белгісімен бірге ел кодын қамтуы тиіс, мысалы +15558675310. Жергілікті форматтағы нөмірге хабарлама жіберілмейді.
Профильде нөмір жоқ — хабарлама жоқ
Агенттер мен әкімшілерге хабарлама жіберілмейді, егер олардың профилінде телефон нөмірі сақталмаса. Бұл команда мүшесінің ештеңе естімеуінің ең көп таралған себебі.
Тек офлайн агенттерге ғана хабарлама жіберіледі
Маршруттау электрондық поштаға ұқсайды. Бірінші хабарлама сол бөлімнің офлайн агенттері мен әкімшілеріне немесе тағайындалған жалғыз агентке жіберіледі, ал кейінгі хабарламалар тек әңгімедегі соңғы агентке ғана жіберіледі.
Чат-бот хабарламаларды үнсіз қалдыра алады
Адамға беру қосылғанда, чат-бот жауапты білсе, хабарламалар жіберілмейді. Хабарламалар әңгіме адамға берілгеннен кейін ғана жіберіле бастайды.
Жиі қойылатын сұрақтар
Vera.Support хабарламаларды жібере ме?
Тұтынушылар маған панельге хабарлама жібере ала ма?
Мен бәрін қостым, бірақ хабарлама келмейді. Не істеуім керек?
Хабарламада нөмірдің орнына менің бизнес атауым көрсетіле ала ма?
Әкімшілер де хабарландырулар ала ма?
Тұтынушының телефон нөмірін қалай алуға болады?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау