Kiminsə sizə ehtiyacı olanda mətn mesajı alın
Vera.Support müştəri yazdıqda agentə, siz cavab verəndə isə müştəriyə mətn mesajı göndərə bilər. Mesajlar sizə məxsus və qoşduğunuz SMS şlüz hesabı vasitəsilə gedir.
Bu, bütün günü panel qarşısında oturmayan və e-poçt və ya push bildirişini qaçıra bilən komandalar üçündür. Agentləriniz yolda və ya iş yerindədirsə, mətn mesajı onlara artıq baxdıqları yerdə çatır.
Addım-addım
SMS şlüz hesabı açın
SMS şlüzünüzdə hesab yaradın, öz telefonunuzu təsdiqləyin, SMS seçin və sınaq nömrəsi əldə edin. Bu hesab sizə qalır, nömrələr və göndərmə sizin nəzarətinizdə olur.
Hesabı panelə qoşun
Şlüz hesabınızdan hesab SID, autentifikasiya tokeni və telefon nömrəsini kopyalayın. Hər üçünü Settings > Notifications > Text message notifications bölməsinə yapışdırın.
Sınaq müddətində nömrənizi təsdiqləyin
Sınaq nömrəsi yalnız təsdiqlədiyiniz nömrələrə mesaj göndərə bilər. Şlüz hesabınızda öz telefonunuzu təsdiqlənmiş zəng edən kimi əlavə edin, əks halda ilk sınaq mesajı gəlməyəcək.
İşə salmaq üçün nömrə alın
Sərbəst göndərmək və panel daxilində mesaj qəbul etmək üçün şlüz hesabınızda nömrə alın. Sonra Settings > Notifications > Text message notifications > Get configuration URL ünvanından URL-i götürün və həmin nömrədə konfiqurasiya URL-i kimi təyin edin.
Agent profillərinə telefon nömrələri əlavə edin
Agentlər və adminlər yalnız profillərində telefon nömrəsi varsa mətn mesajları alır. Hər nömrəni ölkə kodu və artı işarəsi ilə yazın, məsələn +15558675310.
Müştərinin telefon nömrəsini toplayın
Bunu qeydiyyat forması, izləmə mesajı və ya [email] qısa kodu vasitəsilə əldə edə bilərsiniz. Həmçinin paneldə və ya API vasitəsilə nömrəni əl ilə təyin edə bilərsiniz.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Mətn mesajı bildirişləri | SMS gateway hesabınızdan hesab SID, auth token və telefon nömrəsini saxlayır və mətn xəbərdarlıqlarını aktivləşdirir. |
| Konfiqurasiya URL-ni əldə edin | Satın aldığınız nömrəyə təyin etmək üçün URL verir ki, daxil olan mətnlər panelə çatsın. |
| Göndərən nömrə | Mətnlərin nömrə əvəzinə ad göstərməsini istəyirsinizsə, bu sahəyə göndərən adı yazın. |
| Adminlərə bildiriş göndərməyin | Mətn bildirişlərinin adminlərə çatmasını dayandırır, eyni şəkildə e-poçt üçün işlədiyi kimi. |
Bilmək faydalıdır
Sınaq nömrəsi məhduddur
Nömrə satın alana qədər mətnlər yalnız təsdiqlənmiş zəng edən ID-lər kimi əlavə etdiyiniz nömrələrə çatır. Hər şey düzgün konfiqurasiya olunmuş görünə bilər, amma yenə də heç yerə getməz.
Nömrələr ölkə kodunu tələb edir
Hər telefon nömrəsi, agentlər və müştərilər üçün, artı işarəsi ilə ölkə kodunu ehtiva etməlidir, məsələn +15558675310. Yerli formatda olan nömrəyə mətn göndərilməyəcək.
Profil nömrəsi yoxdur, mətn yoxdur
Agentlər və adminlər, profillərində telefon nömrəsi qeyd edilməyibsə, xəbərdarlıq almırlar. Komanda üzvünün heç nə eşitməməsinin ən çox yayılmış səbəbi budur.
Yalnız oflayn agentlərə mesaj göndərilir
Marşrutlaşdırma e-poçtla eynidir. İlk mesaj həmin departamentin oflayn agentlərinə və adminlərinə, və ya təyin edilmiş tək agent varsa ona göndərilir; sonrakı mesajlar isə yalnız söhbətdəki son agentə gedir.
Chatbot mesajları səssizləşdirə bilər
İnsan tərəfindən idarəetmə aktiv olduqda, chatbot cavabı bildikdə heç bir mesaj göndərilmir. Mesajlar söhbət bir insana ötürüldükdən sonra başlayır.
Ümumi suallar
Vera.Support mesajları göndərir?
Müştərilər mənə panelə geri mesaj yaza bilər?
Hər şeyi birləşdirdim amma heç bir mesaj gəlmir. Nə etməli?
Mesajda nömrə əvəzinə biznes adım göstərilə bilər?
Adminlər də mətn bildirişləri alır?
Müştərinin telefon nömrəsini ilk növbədə necə əldə edə bilərəm?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın