Ontvang een sms wanneer iemand je nodig heeft
Vera.Support kan een sms sturen naar een medewerker wanneer een klant een bericht stuurt, en naar een klant wanneer jij reageert. De sms'jes worden verzonden via een SMS-gatewayaccount dat je zelf hebt en aansluit.
Dit is voor teams die niet de hele dag achter het paneel zitten en een e-mail of pushmelding zouden missen. Als je medewerkers onderweg of op de werkvloer zijn, bereikt een sms ze op de plek waar ze al kijken.
Stap voor stap
Open een SMS-gatewayaccount
Maak een account aan bij je SMS-gateway, verifieer je eigen telefoon, kies voor SMS en ontvang een proefnummer. Dit account blijft van jou, zodat de nummers en het verzenden onder jouw controle vallen.
Koppel het account aan het paneel
Kopieer de account-SID, het authtoken en het telefoonnummer uit je gatewayaccount. Plak ze alle drie in Instellingen > Meldingen > Tekstmeldingen.
Verifieer je nummer tijdens de proefperiode
Met een proefnummer kun je alleen berichten sturen naar nummers die je hebt geverifieerd. Voeg je eigen telefoon toe als geverifieerde beller-ID in je gatewayaccount, anders komt de eerste test-sms niet aan.
Koop een nummer om live te gaan
Om vrijuit te kunnen sturen en sms'jes te ontvangen in het paneel, koop je een nummer in je gatewayaccount. Neem dan de URL uit Instellingen > Meldingen > Tekstmeldingen > Configuratie-URL ophalen en stel deze in als configuratie-URL voor dat nummer.
Voeg telefoonnummers toe aan medewerkersprofielen
Agents en admins ontleden alleen sms'jes als er een telefoonnummer in hun profiel staat. Schrijf elk nummer met de landcode en een plusteken, bijvoorbeeld +15558675310.
Verzamel het telefoonnummer van de klant
Je kunt het verzamelen via het registratieformulier, het vervolgbericht of de [email] shortcode. Je kunt ook handmatig een nummer instellen in het paneel of via de API.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Sms-meldingen | Bevat de account SID, auth token en het telefoonnummer van je sms-gatewayaccount en schakelt sms-meldingen in. |
| Configuratie-URL ophalen | Geeft je de URL die je op je gekochte nummer moet instellen, zodat inkomende sms'jes in het paneel verschijnen. |
| Afzendernummer | Vul hier een afzendernaam in als je wilt dat sms'jes een naam tonen in plaats van een nummer. |
| Stuur geen meldingen naar admins | Voorkomt dat sms-meldingen bij admins terechtkomen, op dezelfde manier als bij e-mail. |
Om te weten
Een proefnummer is beperkt
Totdat je een nummer koopt, bereiken sms'jes alleen nummers die je hebt toegevoegd als geverifieerde beller-ID's. Alles kan er correct geconfigureerd uitzien en toch nergens heen gaan.
Nummers hebben de landcode nodig
Elk telefoonnummer, voor agents en klanten, moet de landcode met een plusteken bevatten, zoals +15558675310. Een nummer in lokale notatie krijgt geen sms.
Geen profielnummer, geen sms
Medewerkers en beheerders worden overgeslagen, tenzij er een telefoonnummer op hun profiel staat. Dit is de meest voorkomende reden waarom een teamlid niets hoort.
Alleen offline medewerkers krijgen een sms.
Routering werkt hetzelfde als bij e-mail. Het eerste bericht sms't naar de offline medewerkers en beheerders van die afdeling, of naar de enige toegewezen medewerker als die er is. Latere berichten gaan alleen naar de laatste medewerker in het gesprek.
De chatbot kan sms'jes dempen.
Als menselijke overname is ingeschakeld, worden er geen sms'jes verzonden wanneer de chatbot het antwoord weet. Sms'jes beginnen zodra het gesprek aan een persoon wordt overgedragen.
Veelgestelde vragen
Verstuurt Vera.Support de sms'jes?
Kunnen klanten mij terug sms'en in het paneel?
Ik heb alles aangesloten, maar er komt geen sms aan. Wat nu?
Kan de sms mijn bedrijfsnaam tonen in plaats van een nummer?
Ontvangen beheerders ook sms-meldingen?
Hoe kom ik aan het telefoonnummer van een klant?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag