احصل على رسالة نصية عندما يحتاجك أحدهم
يمكن لـ Vera.Support إرسال رسالة نصية إلى الوكيل عندما يكتب عميل، وإلى العميل عندما ترد. تُرسل الرسائل عبر حساب بوابة SMS تمتلكه وتوصله.
هذا مخصص للفرق التي لا تجلس أمام اللوحة طوال اليوم وقد تفوتها رسالة بريد إلكتروني أو إشعار فوري. إذا كان وكلاؤك على الطريق أو في أرض المتجر، فإن الرسالة النصية تصلهم حيث ينظرون بالفعل.
خطوة بخطوة
افتح حساب بوابة SMS
أنشئ حسابًا مع بوابة SMS الخاصة بك، وتحقق من هاتفك الشخصي، واختر SMS، واحصل على رقم تجريبي. يبقى هذا الحساب ملكك، لذا تكون الأرقام والإرسال تحت سيطرتك.
اربط الحساب باللوحة
انسخ SID الحساب ورمز المصادقة ورقم الهاتف من حساب بوابتك. الصق الثلاثة في الإعدادات > الإشعارات > إشعارات الرسائل النصية.
تحقق من رقمك أثناء الفترة التجريبية
يمكن للرقم التجريبي إرسال رسائل فقط إلى الأرقام التي تحققت منها. أضف هاتفك الشخصي كمعرّف متصل تم التحقق منه في حساب بوابتك، وإلا لن تصل أول رسالة اختبارية.
اشترِ رقمًا للانطلاق
لإرسال الرسائل بحرية واستقبالها داخل اللوحة، اشترِ رقمًا في حساب بوابتك. ثم خذ الرابط من الإعدادات > الإشعارات > إشعارات الرسائل النصية > احصل على رابط التهيئة وضعه كرابط تهيئة على ذلك الرقم.
أضف أرقام الهواتف إلى ملفات الوكلاء
الوكلاء والمسؤولون لا يتلقون الرسائل النصية إلا إذا كان لديهم رقم هاتف في ملفهم الشخصي. اكتب كل رقم مع رمز البلد وعلامة الجمع، مثال: +15558675310.
اجمع رقم هاتف العميل
يمكنك الحصول عليه عبر نموذج التسجيل، أو رسالة المتابعة، أو الكود المختصر [email]. يمكنك أيضًا تعيين رقم يدويًا في اللوحة أو عبر API.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| إشعارات الرسائل النصية | يحمل SID الحساب ورمز المصادقة ورقم الهاتف من حساب بوابة الرسائل النصية الخاص بك، ويقوم بتشغيل التنبيهات النصية. |
| الحصول على رابط التهيئة | يمنحك الرابط الذي ستضبطه على الرقم الذي اشتريته حتى تصل الرسائل النصية الواردة إلى اللوحة. |
| رقم المرسل | ضع اسم مرسل في هذا الحقل إذا أردت أن تظهر الرسائل النصية باسم بدلاً من رقم. |
| لا ترسل إشعارات إلى المسؤولين | يوقف إرسال الإشعارات النصية إلى المسؤولين، بنفس طريقة عمل البريد الإلكتروني. |
معلومات مفيدة
الرقم التجريبي محظور
حتى تشتري رقمًا، تصل الرسائل النصية فقط إلى الأرقام التي أضفتها كمعرّفات متصلة موثقة. قد يبدو كل شيء مهيأً بشكل صحيح ومع ذلك لا تصل الرسائل.
الأرقام تحتاج رمز البلد
كل رقم هاتف، للوكلاء والعملاء، يجب أن يتضمن رمز البلد مع علامة الجمع، كما في +15558675310. الرقم بالتنسيق المحلي لن تُرسل إليه رسائل نصية.
لا يوجد رقم في الملف الشخصي، لا رسالة نصية
يتم تخطي الوكلاء والمسؤولين ما لم يتم حفظ رقم هاتف في ملفهم الشخصي. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لعدم سماع أحد أعضاء الفريق لأي شيء.
يتم إرسال الرسائل النصية فقط للوكلاء غير المتصلين
التوجيه يشبه البريد الإلكتروني. تُرسل الرسالة الأولى إلى الوكلاء والمسؤولين غير المتصلين في هذا القسم، أو إلى الوكيل المعين الوحيد إن وجد، وتُرسل الرسائل اللاحقة فقط إلى آخر وكيل في المحادثة.
يمكن للروبوت المحادثة كتم الرسائل النصية
عند تفعيل التسليم البشري، لا تُرسل أي رسائل نصية عندما يعرف الروbot الإجابة. تبدأ الرسائل النصية بمجرد تسليم المحادثة إلى شخص.
أسئلة شائعة
هل تقوم Vera.Support بإرسال الرسائل النصية؟
هل يمكن للعملاء الرد عليّ عبر الرسائل النصية داخل اللوحة؟
لقد قمت بتوصيل كل شيء ولكن لا تصلني أي رسالة نصية. ماذا الآن؟
هل يمكن أن تظهر الرسالة النصية اسم نشاطي التجاري بدلاً من رقم؟
هل يتلقى المسؤولون إشعارات نصية أيضًا؟
كيف يمكنني الحصول على رقم هاتف العميل في المقام الأول؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن