أجب على عملائك من Slack الذي تستخدمه بالفعل
كل محادثة جديدة تصل إلى Slack، وأي رد ترسله من هناك يصل إلى العميل. يبقى فريقك يعمل في مكان واحد.
هذا مخصص للفرق التي تقضي يومها في Slack ولا تفضل مراقبة صندوق وارد ثانٍ. يناسب الفرق الصغيرة بشكل خاص، حيث تكفي قناة مشتركة واحدة لمعرفة من يطلب المساعدة.
خطوة بخطوة
تفعيل تطبيق Slack
اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات وقم بتفعيل Slack. هذا يضيف قسم Slack إلى إعداداتك.
المزامنة مع قناة عامة
افتح الإعدادات > Slack وانقر على مزامنة الآن، ثم اتبع الخطوات. اختر قناة عامة - القناة العامة خيار جيد. تفشل المزامنة مع القنوات الخاصة، لذا لا تخترها.
الانضمام إلى قناة العميل
عندما يرسل مستخدم جديد رسالته الأولى، يتم نشر رسالة تحتوي على بياناته وزر الانضمام في القناة الرئيسية. فقط الحساب المستخدم للمزامنة ينضم تلقائيًا إلى قناة العميل. ينضم الباقون بالنقر على الزر.
إرسال الأقسام إلى قنواتها الخاصة
تحت ربط الأقسام، اربط معرفات الأقسام بمعرفات القنوات. معرفات الأقسام تأتي من الإعدادات > متنوعات، وزر الحصول على معرفات القنوات يعطيك معرفات القنوات. ثم تذهب الرسالة الأولى إلى القناة المرتبطة بقسم المحادثة.
اختر تفاصيل العملاء التي تراها
حقول المستخدم تتحكم في ما يظهر في رسالة القناة الرئيسية. افتراضيًا، تحصل على البريد الإلكتروني، المتصفح، لغة المتصفح والموقع.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| مزامنة الآن | يبدأ اتصال Slack ويطلب منك اختيار القناة العامة التي سيراقبها فريقك. |
| ربط الأقسام | يربط معرفات الأقسام بمعرفات القنوات، بحيث يتم الإعلان عن محادثات كل قسم في قناته الخاصة. |
| الحصول على معرفات القنوات | يعرض معرفات القنوات التي تحتاجها عند ملء ربط الأقسام. |
| ربط الوكلاء | يحدد من يتم إشعاره: مع قسم، فقط وكلاء ذلك القسم؛ مع وكيل واحد معين، فقط ذلك الوكيل. |
| حقول المستخدم | يختار أي تفاصيل العميل تظهر في رسالة القناة الرئيسية، من عناوين مثل المتصفح، لغة المتصفح، الموقع، البريد الإلكتروني، نوع المستخدم، الرمز، وقت الإنشاء، رمز الدولة، الرابط الحالي، نظام التشغيل، المدينة، العنوان، الرمز البريدي، الهاتف، تاريخ الميلاد، الشركة، المنطقة الزمنية، الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى أي عناوين مخصصة لديك. |
معلومات مفيدة
القنوات الخاصة لن تتم مزامنتها
القناة التي تقوم بالمزامنة معها يجب أن تكون عامة. إذا فشلت المزامنة، فهذا أول شيء يجب التحقق منه.
المحادثة الكاملة موجودة في قناة المستخدم الخاصة
القناة الرئيسية تتلقى إعلانًا بتفاصيل العميل وزر انضمام. كل ما يقوله العميل موجود في قناته المخصصة.
لا يظهر شيء أثناء رد الشات بوت
عند تشغيل الروبوت، لا يصل شيء إلى Slack طالما أن الروبوت يعرف الإجابة. بمجرد حدوث التحويل البشري، تصل جميع الرسائل.
يتم إشعار عميلك
لا تزال الإشعارات الفورية تصل إلى المستخدمين عندما يرد الوكلاء من Slack، لذا فإن الرد من هناك لا يختلف بالنسبة للعميل.
أرشفة، لا حذف
أرشفة محادثة تؤدي إلى أرشفة قناتها في Slack، ويمكنك القيام بذلك باستخدام الأمر /archive من Slack. حذف القنوات أو مغادرتها غير مدعوم.
قناة لا تراها
إذا كانت قناة مستخدم مفقودة من شريطك الجانبي، انضم إليها من الدلائل > القنوات في Slack.
أسئلة شائعة
هل يمكنني استخدام قناة خاصة لهذا؟
لماذا يرى فقط بعض أعضاء فريقي قناة العميل؟
لا يصل شيء إلى Slack. ما المشكلة؟
هل يمكنني منع كل قناة من إشعار الفريق بأكمله؟
هل يعمل هذا مع قنوات البريد الإلكتروني والمراسلة الخاصة بي؟
كيف يمكنني إغلاق محادثة من Slack؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن