از همان Slack که همیشه باز دارید به مشتریان پاسخ دهید
هر مکالمه جدید در Slack قرار میگیرد و هر چیزی که در آن تایپ کنید به مشتری میرسد. تیم شما در یک مکان به کار خود ادامه میدهد.
این ویژگی برای تیمهایی است که تمام روز در Slack هستند و ترجیح میدهند صندوق ورودی دومی را نظارت نکنند. بهویژه برای تیمهای کوچک مناسب است، جایی که یک کانال مشترک برای دیدن اینکه چه کسی درخواست کمک دارد کافی است.
گام به گام
برنامه Slack را فعال کنید
به Settings > Apps بروید و Slack را فعال کنید. این کار بخش Slack را به تنظیمات شما اضافه میکند.
همگامسازی با یک کانال عمومی
Settings > Slack را باز کنید و روی Synchronize now کلیک کنید، سپس مراحل را دنبال کنید. یک کانال عمومی انتخاب کنید - کانال عمومی گزینه خوبی است. همگامسازی در کانالهای خصوصی انجام نمیشود، بنابراین یکی را انتخاب نکنید.
پیوستن به کانال مشتری
وقتی یک کاربر جدید اولین پیام خود را ارسال میکند، پیامی با جزئیات او و دکمه Join در کانال اصلی ارسال میشود. فقط حسابی که برای همگامسازی استفاده میشود به طور خودکار به کانال کاربر میپیوندد. بقیه با کلیک روی دکمه Join میپیوندند.
ارسال دپارتمانها به کانالهای خودشان
در بخش Department linking، شناسه دپارتمانها را به شناسه کانالها متصل کنید. شناسه دپارتمانها از Settings > Miscellaneous به دست میآید و دکمه Get channel IDs شناسه کانالها را به شما میدهد. سپس اولین پیام به کانال متصل به دپارتمان مکالمه ارسال میشود.
انتخاب کنید کدام جزئیات مشتری را مشاهده کنید
فیلدهای کاربر مشخص میکند که چه اطلاعاتی در پیام کانال اصلی نمایش داده شود. بهطور پیشفرض، ایمیل، مرورگر، زبان مرورگر و موقعیت مکانی نمایش داده میشود.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| همگامسازی اکنون | اتصال Slack را شروع کرده و از شما میخواهد کانال عمومی را که تیم شما نظارت خواهد کرد انتخاب کنید. |
| ارتباط دپارتمان | شناسههای دپارتمان را به شناسههای کانال متصل میکند، بهطوری که مکالمات هر دپارتمان در کانال خودش اعلام شود. |
| دریافت شناسههای کانال | شناسههای کانال مورد نیاز برای پر کردن بخش ارتباط دپارتمان را فهرست میکند. |
| ارتباط اپراتور | مشخص میکند چه کسانی مطلع شوند: با یک دپارتمان، فقط اپراتورهای آن دپارتمان؛ با یک اپراتور مشخص، فقط همان اپراتور. |
| فیلدهای کاربر | انتخاب میکند کدام جزئیات مشتری در پیام کانال اصلی نمایش داده شود، از جمله فیلدهایی مانند مرورگر، زبان مرورگر، موقعیت مکانی، ایمیل، نوع کاربر، توکن، زمان ایجاد، کد کشور، آدرس فعلی، سیستمعامل، شهر، آدرس، کد پستی، تلفن، تاریخ تولد، شرکت، منطقه زمانی، وبسایت و هر فیلد سفارشی دیگر شما. |
خوب است بدانید
کانالهای خصوصی همگامسازی نمیشوند
کانالی که با آن همگام میشوید باید عمومی باشد. اگر همگامسازی ناموفق بود، اولین چیزی که باید بررسی کنید این است.
مکالمه کامل در کانال اختصاصی کاربر است
کانال اصلی یک اعلامیه با جزئیات مشتری و دکمه پیوستن دریافت میکند. تمام صحبتهای مشتری در کانال اختصاصی آنها ثبت میشود.
هیچ چیزی در حین پاسخدهی ربات چت نمایش داده نمیشود
وقتی ربات فعال است، تا زمانی که پاسخ را بداند، چیزی به اسلک ارسال نمیشود. پس از واگذاری به اپراتور انسانی، همه پیامها وارد میشوند.
مشتری شما همچنان مطلع میشود
اعلانهای فشاری همچنان هنگام پاسخدهی اپراتورها از اسلک به کاربران میرسد، بنابراین پاسخ دادن از آنجا برای مشتری تفاوتی ندارد.
بایگانی کنید، حذف نکنید
بایگانی یک مکالمه، کانال اسلک آن را نیز بایگانی میکند و میتوانید این کار را با دستور /archive از اسلک انجام دهید. حذف یا ترک کانالها پشتیبانی نمیشود.
کانالی که نمیبینید
اگر کانال یک کاربر در نوار کناری شما نیست، از مسیر Directories > Channels در اسلک به آن بپیوندید.
سوالات رایج
آیا میتوانم از یک کانال خصوصی برای این کار استفاده کنم؟
چرا فقط برخی از اعضای تیم من کانال مشتری را میبینند؟
هیچ چیزی به اسلک نمیرسد. مشکل چیست؟
آیا میتوانم جلوی اعلان هر کانال به کل تیم را بگیرم؟
آیا این با کانالهای ایمیل و پیامرسان من کار میکند؟
چگونه یک مکالمه را از Slack ببندم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید