Beantwoord je klanten vanuit Slack, dat je toch al open hebt staan
Elk nieuw gesprek komt binnen in Slack, en alles wat je daar typt, bereikt de klant. Je team blijft op één plek werken.
Dit is voor teams die de hele dag in Slack zitten en liever geen tweede inbox in de gaten houden. Het is vooral geschikt voor kleine teams, waar één gedeeld kanaal genoeg is om te zien wie er om hulp vraagt.
Stap voor stap
Activeer de Slack-app
Ga naar Instellingen > Apps en activeer Slack. Hiermee wordt het Slack-gedeelte aan je instellingen toegevoegd.
Synchroniseer met een openbaar kanaal
Open Instellingen > Slack en klik op Nu synchroniseren, volg daarna de stappen. Kies een openbaar kanaal – het algemene kanaal is een goede optie. Synchroniseren werkt niet met privékanalen, dus kies er geen.
Deelnemen aan een klantkanaal
Wanneer een nieuwe gebruiker zijn eerste bericht stuurt, wordt er een bericht met zijn gegevens en een knop 'Deelnemen' geplaatst in het hoofdkanaal. Alleen het account dat gebruikt wordt voor synchroniseren, neemt automatisch deel aan het kanaal van de gebruiker. Anderen nemen deel door op de knop te klikken.
Afdelingen naar hun eigen kanalen sturen
Koppel onder Afdelingkoppeling afdelings-ID's aan kanaal-ID's. Afdelings-ID's vind je bij Instellingen > Diversen, en de knop Kanaal-ID's ophalen geeft je de kanaal-ID's. Het eerste bericht gaat dan naar het kanaal dat gekoppeld is aan de afdeling van het gesprek.
Kies welke klantgegevens je ziet
User fields bepaalt wat er in het bericht op het hoofdkanaal verschijnt. Standaard krijg je e-mail, browser, browser_language en locatie.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Nu synchroniseren | Start de Slack-verbinding en vraagt je om het openbare kanaal te kiezen dat je team gaat volgen. |
| Afdeling koppelen | Koppelt afdelings-ID's aan kanaal-ID's, zodat gesprekken per afdeling in het eigen kanaal worden aangekondigd. |
| Kanaal-ID's ophalen | Toont de kanaal-ID's die je nodig hebt bij het invullen van de afdelingkoppeling. |
| Agent koppelen | Beperkt wie een melding krijgt: bij een afdeling alleen de agenten van die afdeling; bij een enkele toegewezen agent alleen die agent. |
| User fields | Bepaalt welke klantgegevens in het bericht op het hoofdkanaal verschijnen, op basis van slugs zoals browser, browser_language, location, email, user_type, token, creation_time, country_code, current_url, os, city, address, postal_code, phone, birthdate, company, timezone, website, plus eventuele eigen slugs van jou. |
Om te weten
Privékanaal wordt niet gesynchroniseerd
Het kanaal waarmee je synchroniseert, moet openbaar zijn. Als synchroniseren mislukt, is dit het eerste om te controleren.
Het volledige gesprek vindt plaats in het eigen kanaal van de gebruiker
Het hoofdkanaal krijgt een aankondiging met de klantgegevens en een join-knop. Alles wat de klant zegt, leeft in het toegewezen kanaal.
Er verschijnt niets terwijl de chatbot bezig is
Zolang de chatbot het antwoord weet, komt er niets in Slack. Zodra een medewerker het overneemt, worden alle berichten doorgestuurd.
Je klant krijgt nog steeds een melding
Pushmeldingen bereiken gebruikers nog steeds wanneer medewerkers vanuit Slack antwoorden. Voor de klant is er dus geen verschil.
Archiveren, niet verwijderen
Als je een gesprek archiveert, wordt het bijbehorende Slack-kanaal gearchiveerd. Dit doe je met het /archive-commando in Slack. Het verwijderen of verlaten van kanalen wordt niet ondersteund.
Een kanaal dat je niet ziet
Als het kanaal van een gebruiker niet in je zijbalk staat, kun je het openen via Directory > Kanalen in Slack.
Veelgestelde vragen
Kan ik hier een privékanaal voor gebruiken?
Waarom zien alleen sommige teamleden het kanaal van een klant?
Er komt niets binnen in Slack. Wat is er mis?
Kan ik voorkomen dat elk kanaal het hele team pingelt?
Werkt dit met mijn e-mail- en chatkanalen?
Hoe sluit ik een gesprek vanuit Slack?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag