Zaten açık olan Slack'inizden müşterilerinize yanıt verin
Her yeni konuşma Slack'e düşer ve sizin oraya yazdığınız her şey müşteriye ulaşır. Ekibiniz tek bir yerde çalışmaya devam eder.
Bu özellik, tüm gün Slack'te olan ve ikinci bir gelen kutusuna bakmak istemeyen ekipler içindir. Özellikle küçük ekipler için uygundur; kimin yardım istediğini görmek için tek bir ortak kanal yeterlidir.
Adım adım
Slack uygulamasını etkinleştirin
Ayarlar > Uygulamalar'a gidin ve Slack'i etkinleştirin. Bu, ayarlarınıza Slack bölümünü ekler.
Genel bir kanalla senkronize edin
Ayarlar > Slack'i açın ve Şimdi senkronize et'e tıklayın, ardından adımları izleyin. Genel bir kanal seçin - genel kanal iyi bir seçenektir. Özel kanallarda senkronizasyon başarısız olur, bu yüzden özel kanal seçmeyin.
Bir müşterinin kanalına katılın
Yeni bir kullanıcı ilk mesajını gönderdiğinde, ana kanala kullanıcının bilgilerini ve bir katıl butonunu içeren bir mesaj gönderilir. Senkronizasyon için kullanılan hesap otomatik olarak kullanıcının kanalına katılır. Diğer herkes butona tıklayarak katılır.
Departmanları kendi kanallarına yönlendirin
Departman bağlantısı altında, departman kimliklerini kanal kimliklerine bağlayın. Departman kimlikleri Ayarlar > Çeşitli bölümünden alınır ve Kanal kimliklerini al butonu size kanal kimliklerini verir. İlk mesaj daha sonra konuşmanın departmanına bağlı kanala gider.
Hangi müşteri bilgilerini görmek istediğinizi seçin
Kullanıcı alanları, ana kanal mesajında görünenleri belirler. Varsayılan olarak e-posta, tarayıcı, tarayıcı_dili ve konum bilgilerini alırsınız.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Şimdi senkronize et | Slack bağlantısını başlatır ve ekibinizin izleyeceği herkese açık kanalı seçmenizi ister. |
| Departman bağlama | Departman kimliklerini kanal kimliklerine bağlar, böylece her departmanın konuşmaları kendi kanalında duyurulur. |
| Kanal kimliklerini al | Departman bağlama işlemini doldururken ihtiyacınız olan kanal kimliklerini listeler. |
| Temsilci bağlama | Kimin bildirim alacağını daraltır: bir departmanla yalnızca o departmanın temsilcileri; tek bir atanmış temsilciyle yalnızca o temsilci. |
| Kullanıcı alanları | Ana kanal mesajında hangi müşteri detaylarının görüneceğini seçer: tarayıcı, tarayıcı_dili, konum, e-posta, kullanıcı_türü, token, oluşturma_zamanı, ülke_kodu, mevcut_url, işletim_sistemi, şehir, adres, posta_kodu, telefon, doğum_tarihi, şirket, saat_dilimi, web sitesi gibi slug'lar ve sizin özel slug'larınız. |
Bilmenizde fayda var
Özel kanallar senkronize olmaz
Senkronize ettiğiniz kanal herkese açık olmalıdır. Senkronizasyon başarısız olursa, kontrol edilecek ilk şey budur.
Konuşmanın tamamı kullanıcının kendi kanalındadır
Ana kanal, müşteri bilgileri ve bir katıl butonu içeren bir duyuru alır. Müşterinin söylediği her şey, kendine ayrılmış kanalda kalır.
Sohbet robotu yanıtlarken hiçbir şey görünmez
Sohbet botu açıkken, bot cevabı bildiği sürece hiçbir şey Slack'e gitmez. İnsan müdahalesi başladığında tüm mesajlar gelir.
Müşteriniz yine de bilgilendirilir.
Temsilciler Slack'ten yanıtladığında push bildirimleri kullanıcılara ulaşmaya devam eder, bu nedenle oradan yanıtlamak müşteri için fark yaratmaz.
Arşivleyin, silmeyin.
Bir konuşmayı arşivlemek, Slack kanalını da arşivler ve bunu Slack'te /archive komutuyla yapabilirsiniz. Kanalları silmek veya terk etmek desteklenmez.
Göremediğiniz bir kanal.
Bir kullanıcının kanalı kenar çubuğunuzda yoksa, Slack'te Dizinler > Kanallar bölümünden katılın.
Sık sorulan sorular
Bunun için özel bir kanal kullanabilir miyim?
Neden ekibimden sadece bazı kişiler müşterinin kanalını görebiliyor?
Slack'e hiçbir şey ulaşmıyor. Sorun ne?
Her kanalın tüm ekibi etiketlemesini durdurabilir miyim?
Bu, e-posta ve mesajlaşma kanallarımla çalışır mı?
Slack'ten bir konuşmayı nasıl kapatırım?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın