Müştərilərinizə artıq açıq olan Slack-dən cavab verin
Hər yeni söhbət Slack-ə düşür və sizin ora yazdığınız hər şey müştəriyə çatır. Komandanız tək yerdə işləməyə davam edir.
Bu, bütün günü Slack-də olan və ikinci bir gələn qutusuna baxmaq istəməyən komandalar üçündür. Xüsusilə kiçik komandalar üçün uyğundur, burada bir ortaq kanal kimin kömək istədiyini görmək üçün kifayətdir.
Addım-addım
Slack tətbiqini aktivləşdirin
Parametrlər > Tətbiqlər bölməsinə keçin və Slack-i aktivləşdirin. Bu, parametrlərinizə Slack bölməsini əlavə edir.
Açıq kanalla sinxronizasiya edin
Parametrlər > Slack bölməsini açın və İndi sinxronizasiya et düyməsini klikləyin, sonra addımları izləyin. Açıq bir kanal seçin - ümumi kanal yaxşı seçimdir. Sinxronizasiya qapalı kanallarda işləmir, ona görə onları seçməyin.
Müştərinin kanalına qoşulun
Yeni istifadəçi ilk mesajını göndərdikdə, onun məlumatları və qoşul düyməsi ilə birlikdə əsas kanala bir mesaj göndərilir. Yalnız sinxronizasiya üçün istifadə olunan hesab avtomatik olaraq istifadəçinin kanalına qoşulur. Qalan hər kəs düyməni klikləyərək qoşulur.
Şöbələri öz kanallarına yönləndirin
Şöbə əlaqələndirmə bölməsində şöbə ID-lərini kanal ID-ləri ilə əlaqələndirin. Şöbə ID-ləri Parametrlər > Müxtəlif bölməsindən, Kanal ID-lərini əldə et düyməsi isə kanal ID-lərini verir. İlk mesaj daha sonra söhbətin şöbəsinə bağlı kanala gedir.
Hansı müştəri məlumatlarını gördüyünüzü seçin
Sahə seçimləri əsas kanaldakı mesajda nəyin görünəcəyini müəyyən edir. Standart olaraq e-poçt, brauzer, brauzer_dili və yer (location) məlumatları göstərilir.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| İndi sinxronlaşdır | Slack bağlantısını başladır və komandanızın izləyəcəyi ictimai kanalı seçməyinizi istəyir. |
| Şöbə bağlantısı | Şöbə ID-lərini kanal ID-ləri ilə əlaqələndirir ki, hər şöbənin söhbətləri öz kanalında elan olunsun. |
| Kanal ID-lərini əldə edin | Şöbə bağlantısını doldurarkən ehtiyac duyduğunuz kanal ID-lərini sadalayır. |
| Agent bağlantısı | Kimin xəbərdar ediləcəyini daraldır: şöbə ilə yalnız həmin şöbənin agentləri; tək təyin edilmiş agentlə isə yalnız həmin agent xəbərdar olunur. |
| Sahə seçimləri | Əsas kanaldakı mesajda hansı müştəri məlumatlarının görünəcəyini seçir: brauzer, brauzer_dili, yer, e-poçt, istifadəçi_növü, token, yaradılma_vaxtı, ölkə_kodu, cari_url, əməliyyat_sistemi, şəhər, ünvan, poçt_kodu, telefon, doğum_tarixi, şirkət, saat_qurşağı, vebsayt kimi slug-lar və sizin xüsusi slug-larınız. |
Bilmək faydalıdır
Şəxsi kanallar sinxronlaşmayacaq
Sinxronlaşdırdığınız kanal ictimai olmalıdır. Sinxronlaşma uğursuz olarsa, ilk növbədə bunu yoxlayın.
Tam söhbət istifadəçinin öz kanalındadır
Əsas kanal müştərinin məlumatları və qoşulma düyməsi ilə bir elan alır. Müştərinin dediyi hər şey onun xüsusi kanalında qalır.
Chatbot cavab verərkən heç nə görünmür
Chatbot aktiv olduqda, bot cavabı bildiyi müddətcə heç bir mesaj Slack-ə getmir. İnsan tərəfindən idarəyə keçildikdən sonra bütün mesajlar gəlir.
Müştəriniz yenə də xəbərdar edilir
Agentlər Slack-dən cavab verdikdə push bildirişləri yenə də istifadəçilərə çatır, ona görə də oradan cavab vermək müştəri üçün fərqlənmir.
Arxivləşdirin, silməyin
Söhbəti arxivləşdirmək onun Slack kanalını arxivləşdirir və bunu Slack-də /archive əmri ilə edə bilərsiniz. Kanalları silmək və ya tərk etmək dəstəklənmir.
Görə bilmədiyiniz kanal
Əgər istifadəçinin kanalı yan panelinizdə yoxdursa, Slack-də Directories > Channels bölməsindən qoşulun.
Ümumi suallar
Bunun üçün gizli kanaldan istifadə edə bilərəmmi?
Niyə komandamın yalnız bəzi üzvləri müştərinin kanalını görür?
Slack-ə heç nə çatmır. Nə problem ola bilər?
Hər kanalın bütün komandaya bildiriş göndərməsini dayandıra bilərəmmi?
Bu, e-poçt və mesajlaşma kanallarımla işləyir?
Slack-dən söhbəti necə bağlayıram?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın