Клиенттеріңізге ашылған Slack-тің өзінен жауап беріңіз
Әрбір жаңа әңгіме Slack-ке түседі, ал сіз сол жерде тергеннің бәрі клиентке жетеді. Командаңыз бір жерде жұмыс істей береді.
Бұл күні бойы Slack-те отыратын және екінші пошта жәшігін бақылағысы келмейтін командаларға арналған. Әсіресе шағын командаларға ыңғайлы, мұнда бір ортақ арна көмек сұрап жатқанды көруге жеткілікті.
Қадам бойынша
Slack қосымшасын іске қосу
Баптаулар > Қосымшалар бөліміне өтіп, Slack-ті іске қосыңыз. Бұл баптауларыңызға Slack бөлімін қосады.
Жария арнамен синхрондау
Баптаулар > Slack бөлімін ашып, Қазір синхрондау түймесін басыңыз, содан кейін қадамдарды орындаңыз. Жария арнаны таңдаңыз – жалпы арна жақсы нұсқа. Синхрондау жеке арналарда сәтсіз аяқталады, сондықтан оларды таңдамаңыз.
Клиенттің арнасына қосылу
Жаңа пайдаланушы бірінші хабарламасын жібергенде, негізгі арнаға оның деректері мен қосылу түймесі бар хабарлама жіберіледі. Тек синхрондау үшін пайдаланылған аккаунт қана пайдаланушының арнасына автоматты түрде қосылады. Қалғандары түймені басу арқылы қосылады.
Бөлімдерді өз арналарына жіберу
Бөлімдерді байланыстыру бөлімінде бөлім идентификаторларын арна идентификаторларымен байланыстырыңыз. Бөлім идентификаторларын Баптаулар > Әртүрлі бөлімінен алуға болады, ал Арна идентификаторларын алу түймесі арна идентификаторларын береді. Сонда бірінші хабарлама әңгіменің бөліміне байланыстырылған арнаға түседі.
Қандай клиент деректерін көретініңізді таңдау
Пайдаланушы өрістері негізгі арнадағы хабарламада не көрсетілетінін анықтайды. Әдепкі бойынша сіз email, browser, browser_language және location аласыз.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Қазір синхрондау | Slack қосылымын іске қосып, командаңыз бақылайтын жалпы арнаны таңдауды сұрайды. |
| Бөлімдерді байланыстыру | Бөлім идентификаторларын арна идентификаторларымен байланыстырады, осылайша әр бөлімнің әңгімелері өз арнасында жарияланады. |
| Арна идентификаторларын алу | Бөлімдерді байланыстыруды толтыру кезінде қажет болатын арна идентификаторларының тізімін көрсетеді. |
| Агенттерді байланыстыру | Кімге хабарланатынын нақтылайды: бөлім таңдалса, тек сол бөлімнің агенттеріне; жалғыз тағайындалған агент болса, тек сол агентке. |
| Пайдаланушы өрістері | Негізгі арнадағы хабарламада қандай клиент деректері көрсетілетінін таңдайды: browser, browser_language, location, email, user_type, token, creation_time, country_code, current_url, os, city, address, postal_code, phone, birthdate, company, timezone, website сияқты слақтар және сіздің кез келген жеке слақтарыңыз. |
Білу пайдалы
Жеке арналар синхрондалмайды
Синхрондалатын арна жалпы болуы керек. Егер синхрондау сәтсіз болса, алдымен осыны тексеріңіз.
Толық әңгіме пайдаланушының жеке арнасында болады
Негізгі арнада клиенттің деректері және қосылу түймесі бар хабарландыру көрсетіледі. Клиенттің барлық айтқаны оның арнайы арнасында сақталады.
Чат-бот жауап беріп жатқанда ештеңе көрсетілмейді
Чат-бот қосулы кезде, бот жауапты білсе, Slack-қа ештеңе түспейді. Адамға ауысқаннан кейін барлық хабарламалар келеді.
Клиентіңізге хабарлама жіберіледі
Агенттер Slack-тан жауап бергенде, push-хабарландырулар пайдаланушыларға жетеді, сондықтан клиент үшін еш айырмашылық жоқ.
Мұрағаттаңыз, жоймаңыз
Әңгімені мұрағаттау оның Slack арнасын мұрағаттайды және мұны Slack-тағы /archive пәрменімен жасауға болады. Арналарды жою немесе тастап кету қолдау көрсетілмейді.
Сіз көре алмайтын арна
Егер пайдаланушының арнасы бүйірлік панельде жоқ болса, Slack-тағы Directories > Channels бөлімінен қосылыңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Мен жеке арнаны пайдалана аламын ба?
Неге менің командамның кейбір мүшелері ғана клиенттің арнасын көреді?
Slack-қа ештеңе түспейді. Не болды?
Әр арна бүкіл командаға хабарлама жібермеуіне бола ма?
Бұл менің электрондық пошта және мессенджер арналарыммен жұмыс істей ме?
Slack-тен әңгімені қалай жабуға болады?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау