Svar kundene dine fra Slack, som du allerede har åpent
Hver nye samtale havner i Slack, og alt du skriver der når frem til kunden. Teamet ditt jobber på ett sted.
Dette er for team som lever i Slack hele dagen og helst slipper å følge med på en ny innboks. Det passer spesielt godt for små team, der én felles kanal er nok til å se hvem som ber om hjelp.
Steg for steg
Aktiver Slack-appen
Gå til Innstillinger > Apper og aktiver Slack. Dette legger til Slack-delen i innstillingene dine.
Synkroniser med en offentlig kanal
Åpne Innstillinger > Slack og klikk Synkroniser nå, og følg deretter stegene. Velg en offentlig kanal – general-kanalen er et godt valg. Synkronisering feiler på private kanaler, så ikke velg en slik.
Bli med i en kundes kanal
Når en ny bruker sender sin første melding, publiseres en melding med vedkommendes detaljer og en bli med-knapp i hovedkanalen. Bare kontoen som brukes til synkronisering, blir automatisk med i brukerens kanal. Alle andre blir med ved å klikke på knappen.
Send avdelinger til egne kanaler
Under Avdelingskobling kan du koble avdelings-ID-er til kanal-ID-er. Avdelings-ID-er finner du under Innstillinger > Diverse, og knappen Hent kanal-ID-er gir deg kanal-ID-ene. Den første meldingen går da til kanalen som er koblet til samtalens avdeling.
Velg hvilke kundedetaljer du ser
Brukerfelt styrer hva som vises i meldingen i hovedkanalen. Som standard får du e-post, nettleser, nettleser_språk og lokasjon.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Synkroniser nå | Starter Slack-tilkoblingen og ber deg velge den offentlige kanalen teamet ditt skal følge. |
| Avdelingskobling | Kobler avdelings-ID-er til kanal-ID-er, slik at hver avdelings samtaler annonseres i sin egen kanal. |
| Hent kanal-ID-er | Lister opp kanal-ID-ene du trenger når du fyller ut avdelingskobling. |
| Agentkobling | Begrenser hvem som blir varslet: med en avdeling varsles kun den avdelingens agenter; med en enkelt tildelt agent varsles kun den agenten. |
| Brukerfelt | Velger hvilke kundedetaljer som vises i meldingen i hovedkanalen, fra slugs som nettleser, nettleser_språk, lokasjon, e-post, brukertype, token, opprettelsestid, landskode, gjeldende_url, os, by, adresse, postnummer, telefon, fødselsdato, firma, tidssone, nettside, pluss eventuelle egendefinerte slugs. |
Godt å vite
Private kanaler vil ikke synkroniseres
Kanalen du synkroniserer med må være offentlig. Hvis synkroniseringen mislykkes, er dette det første du bør sjekke.
Hele samtalen er i kundens egen kanal
Hovedkanalen får en kunngjøring med kundens detaljer og en bli med-knapp. Alt kunden sier, lever i deres dedikerte kanal.
Ingenting vises mens chatboten svarer
Når chatroboten er på, går ingenting til Slack så lenge boten kan svare. Når en agent overtar, kommer alle meldingene gjennom.
Kunden din blir fortsatt varslet
Push-varsler når fortsatt frem til brukerne når agenter svarer fra Slack, så det å svare der er ikke annerledes for kunden.
Arkiver, ikke slett
Å arkivere en samtale arkiverer Slack-kanalen, og du kan gjøre dette med /archive-kommandoen fra Slack. Sletting eller forlatelse av kanaler støttes ikke.
En kanal du ikke ser
Hvis en brukers kanal mangler fra sidepanelet ditt, kan du bli med fra Kataloger > Kanaler i Slack.
Vanlige spørsmål
Kan jeg bruke en privat kanal til dette?
Hvorfor ser bare noen i teamet mitt en kundes kanal?
Ingenting når Slack. Hva er galt?
Kan jeg hindre at hver kanal varsler hele teamet?
Fungerer dette med e-post- og meldingskanalene mine?
Hvordan lukker jeg en samtale fra Slack?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang