Отвечайте на одни и те же вопросы, не набирая их заново
Сохранённые ответы — это сообщения, которые вы пишете один раз и используете весь год. Ваша команда вставляет их в диалог парой нажатий, так что формулировки остаются верными даже в загруженный день.
Большинство обращений в поддержку повторяются: часы работы, сроки доставки, условия возврата. Если ваши операторы каждый раз набирают эти ответы заново, они работают медленнее, а формулировки различаются. Это решение для любой команды, которая еженедельно отвечает на одни и те же вопросы.
Пошаговое руководство
Откройте сохранённые ответы
В cloud.vera.support перейдите в Настройки > Администрирование > Сохранённые ответы. Здесь хранятся все готовые сообщения, которые ваша команда может вставлять.
Напишите ответ и дайте ему название
Добавьте текст сообщения, которое будут отправлять ваши операторы. Название важно, так как именно его оператор вводит, чтобы вставить ответ, поэтому называйте так, как вы бы его искали.
Добавляйте разрывы строк там, где нужно
Используйте \n в тексте ответа, чтобы начать новую строку. Это делает длинные ответы, например список шагов, читаемыми в чате.
Вставьте ответ во время чата
В диалоге введите #, затем название сохранённого ответа и пробел. Пробел вставляет полное сообщение в поле ответа.
Просмотрите список, если не можете вспомнить название
Введите ##, чтобы открыть всплывающее окно с сохранёнными ответами и выбрать нужный. Это самый быстрый способ для новых сотрудников, которые ещё не запомнили названия.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Настройки > Администрирование > Сохранённые ответы | Список готовых сообщений, которые ваши сотрудники могут вставлять в любой диалог. |
Полезно знать
Пробел — часть команды
Ввода # и названия недостаточно. Ответ вставляется, когда после названия ставится пробел.
Переносы строк прописываются, а не нажимаются
Чтобы разбить сохранённый ответ на строки, вставьте \n в том месте, где должен быть перенос.
Названия — это поисковые запросы
Сотрудники находят ответ по названию: как после #, так и во всплывающем окне ##. Короткие и понятные названия лучше замысловатых.
Copilot подключается к поиску
Если ваш чат-бот активен, при поиске сохранённых ответов также отображаются подсказки чат-бота. Вы можете попросить чат-бота предложить ответ на основе вашего запроса.
Подсказки Copilot расходуют AI-кредиты
Работа чат-бота в этом сценарии требует AI-кредитов, которые вы пополняете. Обычные сохранённые ответы, написанные вами, от них не зависят.
Часто задаваемые вопросы
Как сотруднику вставить сохранённый ответ?
Что делать, если сотрудник не помнит название?
Может ли сохранённый ответ содержать несколько абзацев?
Где создавать и редактировать эти ответы?
Не мешает ли чат-бот моим собственным ответам?
Это доступно на всех тарифах?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать