Eyni suala yenidən yazmadan cavab verin
Cavab şablonları bir dəfə yazıb il boyu təkrar istifadə etdiyiniz mesajlardır. Komandanız onları bir neçə düymə vuruşu ilə söhbətə əlavə edir, beləliklə, məşğul gündə belə ifadələr düzgün qalır.
Ən çox təkrarlanan dəstək söhbətləri: iş saatları, çatdırılma müddətləri, geri qaytarma qaydaları. Agentləriniz bu cavabları təkrar yazırsa, iş yavaşlayır və ifadələr dəyişir. Bu, hər həftə eyni sualları cavablayan istənilən komanda üçündür.
Addım-addım
Cavab şablonlarınızı açın
Cloud.vera.support saytında Settings > Admin > Saved replies bölməsinə keçin. Komandanızın daxil edə biləcəyi bütün əvvəlcədən yazılmış mesajlar buradadır.
Cavab yazın və adlandırın
Agentlərinizin göndərəcəyi mesaj mətnini əlavə edin. Ad vacibdir, çünki agent cavabı çağırmaq üçün onu yazır, ona görə də axtaracağınız şəkildə adlandırın.
Lazım olan yerlərdə sətir sonu əlavə edin
Cavab mətnində yeni sətirə keçmək üçün \n istifadə edin. Bu, addım siyahısı kimi uzun cavabları söhbətdə oxunaqlı edir.
Söhbət zamanı cavab daxil edin
Söhbətdə # işarəsindən sonra cavab şablonunun adını və boşluq yazın. Boşluq tam mesajı cavab qutusuna yerləşdirir.
Adı xatırlamadıqda nəzərdən keçirin
## yazaraq qeyd edilmiş cavablar pəncərəsini açın və siyahıdan seçin. Bu, adları hələ öyrənməmiş yeni agentlər üçün ən sürətli üsuldur.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Parametrlər > Admin > Qeyd edilmiş cavablar | Agentlərin istənilən söhbətə əlavə edə biləcəyi əvvəlcədən yazılmış mesajlar siyahısı. |
Bilmək faydalıdır
Boşluq qısayolun bir hissəsidir
Təkcə # və adı yazmaq kifayət deyil. Cavab, addan sonra boşluq qoyduqda daxil edilir.
Sətir keçidləri yazılır, basılmır
Qeyd edilmiş cavabı sətirlərə bölmək üçün mətndə keçid olması lazım olan yerə \n qoyun.
Adlar axtarış şərtlərinizdir
Agentlər cavabı adı ilə tapır – həm #-dən sonra, həm də ## pəncərəsində. Qısa və aydın adlar, ağıllı adlardan üstündür.
Copilot axtarışa qoşulur
Söhbət robotunuz aktiv olduqda, qeyd edilmiş cavabları axtarmaq həm də robot təkliflərini göstərir. Robota axtardığınız şeyə əsasən cavab təklif etməsini istəyə bilərsiniz.
Copilot təklifləri AI kreditlərindən istifadə edir
Bunun robot tərəfi doldurduğunuz AI kreditləri ilə işləyir. Özünüzün yazdığı adi qeyd edilmiş cavablar bundan asılı deyil.
Ümumi suallar
Agent qeyd edilmiş cavabı necə daxil edir?
Bəs agent adı xatırlamırsa nə etsin?
Saxlanmış cavab birdən çox paraqrafdan ibarət ola bilərmi?
Bunları harada yaradıb redaktə edirəm?
Chatbot öz cavablarıma mane olurmu?
Bu hər planda varmı?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın