Сообщите клиентам, что вы закрыты, не теряя их сообщение
Сообщение в нерабочее время отвечает за вас, когда никого нет на линии. Посетитель видит, что его сообщение доставлено, и оно ожидает вас в панели.
Используйте это, когда ваш чат работает круглосуточно, но команда — нет. Подходит для любого бизнеса с фиксированным графиком работы или когда операторы уходят в конце дня.
Пошаговое руководство
Напишите сообщение
Перейдите в Настройки > Сообщения и заполните сообщение в нерабочее время. Его увидит пользователь, если напишет вне рабочего времени или когда все операторы офлайн.
Сделайте его персонализированным
Сообщение в нерабочее время поддерживает форматирование текста и поля слияния, так что вы можете обратиться к человеку по имени, а не отправлять сухое уведомление.
Настройте условия отправки
По умолчанию сообщение также отправляется в рабочее время, если все операторы офлайн. Если вы хотите отправлять его только вне рабочего времени, включите опцию «Отключить проверку операторов» в Настройки > Сообщения.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Сообщение в нерабочее время | Ответ, который отправляется пользователю, если его сообщение поступило вне рабочего времени или когда все операторы офлайн. |
| Отключить проверку операторов | Предотвращает отправку офлайн-сообщения в рабочее время, если все операторы временно недоступны. |
Полезно знать
Одно сообщение в час на человека
Один и тот же пользователь получает офлайн-сообщение не чаще одного раза в час. Если кто-то отправляет несколько сообщений подряд, повторное уведомление не приходит.
Офлайн в рабочее время всё ещё учитывается
По умолчанию сообщение отправляется, когда все операторы офлайн, даже в середине рабочего дня. Отключение проверки операторов — это переключатель, который меняет данное поведение.
Командный чат поддерживает ваш онлайн-статус
Оператор, который онлайн через подключённый инструмент командного чата, считается доступным. Если кто-то там авторизован, проверка операторов видит вашу команду как активную.
Передача человеку меняет тайминг
Когда активна передача человеку, офлайн-сообщение отправляется только в рамках этой функции.
Каналы обмена сообщениями пропускают расписание
На каналах обмена сообщениями само расписание не отправляется, поэтому пишите сообщение так, чтобы оно имело смысл само по себе.
Часто задаваемые вопросы
Где написать офлайн-сообщение?
Почему офлайн-сообщение отправляется, когда мы открыты?
Будет ли пользователь получать сообщение снова и снова?
Можно ли использовать в нём имя клиента?
Считается ли оператор, вошедший в наш командный чат, офлайн?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать