بدون تایپ دوباره به سوالات تکراری پاسخ دهید
پاسخهای ذخیرهشده پیامهایی هستند که یک بار مینویسید و تا آخر سال دوباره استفاده میکنید. تیم شما با چند ضربه کلید، آنها را در میانه مکالمه وارد میکند، بنابراین متن حتی در روزهای شلوغ هم درست میماند.
بیشتر مکالمات پشتیبانی تکراری هستند: ساعات کاری، زمان تحویل، نحوه بازپرداخت. اگر اپراتورهای شما این پاسخها را دوباره تایپ کنند، کندتر میشوند و متنها دچار انحراف میشوند. این ویژگی برای هر تیمی است که هر هفته به چند سوال تکراری پاسخ میدهد.
گام به گام
پاسخهای ذخیرهشده خود را باز کنید
در cloud.vera.support به Settings > Admin > Saved replies بروید. تمام پیامهای از پیش نوشتهای که تیم شما میتواند وارد کند، اینجا قرار دارند.
یک پاسخ بنویسید و نامگذاری کنید
متن پیامی که اپراتورهای شما ارسال میکنند را اضافه کنید. نام مهم است، زیرا اپراتور برای فراخوانی پاسخ آن را تایپ میکند، پس آن را طوری نامگذاری کنید که جستجوی آن آسان باشد.
در جاهای لازم خط جدید اضافه کنید
برای شروع خط جدید از \n در متن پاسخ استفاده کنید. این کار پاسخهای طولانیتر، مانند لیست مراحل، را در چت خواناتر میکند.
در حین مکالمه یک پاسخ وارد کنید
در مکالمه، # و سپس نام پاسخ ذخیرهشده و بعد یک فاصله تایپ کنید. فاصله باعث میشود پیام کامل در جعبه پاسخ قرار گیرد.
وقتی نام را به خاطر نمیآورید مرور کنید
برای باز کردن پنجرهٔ پاسخهای ذخیرهشده و انتخاب از لیست، ## را تایپ کنید. این سریعترین راه برای اپراتورهای جدیدی است که هنوز نامها را یاد نگرفتهاند.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| تنظیمات > مدیریت > پاسخهای ذخیرهشده | لیست پیامهای از پیش نوشتهشدهای که اپراتورهای شما میتوانند در هر مکالمهای وارد کنند. |
خوب است بدانید
فاصله بخشی از میانبر است
تایپ # و نام به تنهایی کافی نیست. پاسخ زمانی درج میشود که بعد از نام یک فاصله اضافه کنید.
شکست خط نوشته میشود، نه فشرده
برای تقسیم یک پاسخ ذخیرهشده در چند خط، \n را در متن جایی که باید شکسته شود قرار دهید.
نامها عبارات جستجوی شما هستند
اپراتورها یک پاسخ را با نام آن پیدا میکنند، هم بعد از # و هم در پنجرهٔ ##. نامهای کوتاه و واضح بهتر از نامهای خلاقانه هستند.
کوپایلوت به جستجو میپیوندد
وقتی چتبات شما فعال است، جستجوی پاسخهای ذخیرهشده همچنین پیشنهادات چتبات را در کنار پاسخهای خودتان برمیگرداند. میتوانید از چتبات بخواهید بر اساس آنچه جستجو کردهاید، پاسخی پیشنهاد دهد.
پیشنهادات کوپایلوت از اعتبار هوش مصنوعی استفاده میکند
بخش چتبات این قابلیت با اعتبار هوش مصنوعی که شما شارژ میکنید کار میکند. پاسخهای ذخیرهشدهٔ سادهای که خودتان نوشتهاید به آن وابسته نیستند.
سوالات رایج
چگونه یک اپراتور یک پاسخ ذخیرهشده را وارد میکند؟
اگر اپراتور نام را به خاطر نیاورد چه؟
آیا یک پاسخ ذخیرهشده میتواند بیش از یک پاراگراف داشته باشد؟
کجا میتوانم اینها را ایجاد و ویرایش کنم؟
آیا چتبات مانع پاسخهای من میشود؟
آیا این قابلیت در همه طرحها وجود دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید