Aynı soruyu tekrar yazmadan yanıtlayın
Kayıtlı yanıtlar, bir kez yazıp yıl boyunca tekrar kullandığınız mesajlardır. Ekibiniz, birkaç tuş vuruşuyla bunları sohbet sırasında ekler; böylece yoğun bir günde bile ifadeler doğru kalır.
Çoğu destek görüşmesi tekrar eder: çalışma saatleri, teslimat süreleri, iade prosedürü. Temsilcileriniz bu yanıtları her seferinde yeniden yazarsa yavaşlarlar ve ifadeler farklılaşır. Bu özellik, her hafta aynı birkaç soruyu yanıtlayan tüm ekipler içindir.
Adım adım
Kayıtlı yanıtlarınızı açın
cloud.vera.support adresinde Ayarlar > Yönetici > Kayıtlı yanıtlar bölümüne gidin. Ekibinizin ekleyebileceği tüm önceden yazılmış mesajlar burada bulunur.
Bir yanıt yazın ve adlandırın
Temsilcilerinizin göndereceği mesaj metnini ekleyin. Ad önemlidir, çünkü temsilci yanıtı çağırmak için bunu yazar; bu nedenle adı, arama yaparken kullanacağınız şekilde verin.
Gereken yerlere satır sonu ekleyin
Yanıt metninde yeni satıra geçmek için \n kullanın. Bu, adım listesi gibi daha uzun yanıtların sohbette okunabilir kalmasını sağlar.
Sohbet sırasında yanıt ekleyin
Görüşme sırasında # ve ardından kayıtlı yanıt adını yazıp bir boşluk bırakın. Boşluk, tam mesajı yanıt kutusuna yerleştirir.
Adı hatırlayamadığınızda göz atın
Hızlı yanıtlar penceresini açmak ve listeden seçim yapmak için ## yazın. Bu, henüz adları öğrenmemiş yeni temsilciler için en hızlı yöntemdir.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Ayarlar > Yönetici > Hızlı yanıtlar | Temsilcilerinizin herhangi bir sohbete ekleyebileceği önceden yazılmış mesajların listesi. |
Bilmenizde fayda var
Boşluk, kısayolun bir parçasıdır
Sadece # ve adı yazmak yeterli değildir. Adın ardından bir boşluk eklediğinizde yanıt eklenir.
Satır sonları yazılır, tuşlanmaz
Hızlı bir yanıtı satırlara bölmek için, metnin içine \n koyun.
Adlar arama terimlerinizdir
Temsilciler, bir yanıtı adıyla bulur; hem #'den sonra hem de ## açılır penceresinde. Kısa ve akılda kalıcı adlar, karmaşık olanlardan daha iyidir.
Copilot aramaya katılır
Sohbet robotunuz etkin olduğunda, hızlı yanıtları aramak, kendi yanıtlarınızın yanı sıra sohbet robotu önerilerini de getirir. Sohbet robotuna, aradığınıza göre bir yanıt önermesini isteyebilirsiniz.
Copilot önerileri AI kredisi kullanır
Bunun sohbet robotu tarafı, yüklediğiniz AI kredileriyle çalışır. Kendi yazdığınız düz hızlı yanıtlar buna bağlı değildir.
Sık sorulan sorular
Bir temsilci hızlı yanıtı nasıl ekler?
Ya temsilci adı hatırlamazsa?
Bir kayıtlı yanıt birden fazla paragraftan oluşabilir mi?
Bunları nerede oluşturup düzenleyebilirim?
Chatbot kendi yanıtlarıma engel oluyor mu?
Bu her planda var mı?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın