Поприветствуйте каждого нового посетителя до того, как он задаст вопрос
Короткое приветствие отправляется каждому новому посетителю при первом визите, чтобы никто не попадал в пустой чат. Вы можете добавить к нему кнопки и направить людей сразу к тому, что им нужно.
Это для тех, кто настраивает чат впервые, и для тех, чьи посетители открывают чат и уходят, не написав ни слова. Это одно сообщение, написанное один раз, и оно применяется ко всем новым посетителям.
Пошаговое руководство
Откройте настройки сообщений
Перейдите в Настройки > Сообщения в панели управления на cloud.vera.support. Приветственное сообщение находится здесь, вместе с другими автоматическими сообщениями.
Напишите сообщение
Расскажите, кто вы и чем можете помочь, своими словами. Приветственное сообщение поддерживает форматирование текста и поля слияния, так что вы можете персонализировать его, а не отправлять всем одинаковый шаблон.
Добавьте кнопки, если хотите направить посетителя
Вставьте шорткод rich-сообщения в приветственное сообщение, чтобы показать кнопки при первом контакте. Это превратит приветствие в набор вариантов, и посетитель сможет выбрать тему, не придумывая вопрос.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Приветственное сообщение | Сообщение, отправляемое новым посетителям при первом визите. Находится в Настройках > Сообщения. |
Полезно знать
На неотвеченные приветственные сообщения не засоряют ваш почтовый ящик
Диалоги, содержащие только приветственное сообщение, на которое посетитель не ответил, архивируются автоматически. Вам не придётся вручную очищать односторонние беседы.
Задержка игнорируется в разделе тикетов.
Где бы вы ни настроили задержку, раздел тикетов её не учитывает. Там приветственное сообщение отправляется сразу.
Оно отправляется один раз, новым посетителям.
Это сообщение предназначено для посетителей, которые пришли впервые, а не для тех, кто возвращается к существующему диалогу. Воспринимайте его как приветствие, а не как напоминание.
Кнопки добавляются через rich-сообщения.
Любой интерактивный элемент в приветственном сообщении — это rich-сообщение, вставленное с помощью шорткода. Обычный текст и форматирование работают сами по себе; для кнопок нужен шорткод.
Часто задаваемые вопросы
Где написать приветственное сообщение?
Кто его получает?
Не заполнится ли мой ящик диалогами, на которые никто не ответил?
Могу ли я показывать кнопки вместо того, чтобы просить посетителя вводить текст?
Могу ли я включить в сообщение данные посетителя?
Задержка применяется везде?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать