Бір сұраққа қайта термей-ақ жауап беріңіз
Сақталған жауаптар – бір рет жазып, жыл бойы қайта қолданатын хабарламалар. Командаңыз оларды әңгіме барысында бірнеше пернемен енгізеді, сондықтан сөз тіркестері қарбалас күнде де дұрыс қалады.
Көптеген қолдау әңгімелері қайталанады: жұмыс уақыты, жеткізу мерзімдері, қайтару тәртібі. Егер операторлар бұл жауаптарды қайта терсе, олар баяулайды және сөз тіркестері өзгереді. Бұл апта сайын бірдей сұрақтарға жауап беретін кез келген командаға арналған.
Қадам бойынша
Сақталған жауаптарды ашу
cloud.vera.support сайтында Параметрлер > Әкімші > Сақталған жауаптар бөліміне өтіңіз. Командаңыз енгізе алатын барлық алдын ала жазылған хабарламалар осында сақталады.
Жауап жазып, оған атау беріңіз
Операторлар жіберетін хабарлама мәтінін қосыңыз. Атауы маңызды, себебі оператор жауапты шақыру үшін дәл осы атауды тереді, сондықтан оны іздеуге ыңғайлы етіп атаңыз.
Қажет жеріне жол үзілімдерін қосыңыз
Жауап мәтінінде \n қолданып, жаңа жол бастаңыз. Бұл ұзағырақ жауаптарды, мысалы, қадамдар тізімін чатта оқуға ыңғайлы етеді.
Әңгімелесу кезінде жауапты енгізу
Әңгімеде # таңбасын, содан кейін сақталған жауаптың атауын, одан соң бос орынды теріңіз. Бос орын толық хабарламаны жауап өрісіне қояды.
Атауын еске түсіре алмасаңыз, шолып қараңыз
## теріп, сақталған жауаптар терезесін ашып, тізімнен таңдаңыз. Бұл — есімдерді әлі жаттап үлгермеген жаңа агенттер үшін ең жылдам жол.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Баптаулар > Әкімші > Сақталған жауаптар | Агенттеріңіз кез келген әңгімеге кірістіре алатын алдын ала жазылған хабарлар тізімі. |
Білу пайдалы
Бос орын — пернелер тіркесімінің бөлігі
Тек # және есімді теріп қою жеткіліксіз. Есімнен кейін бос орын қосқанда ғана жауап енгізіледі.
Жол үзілімдері жазылады, басылмайды
Сақталған жауапты жолдарға бөлу үшін мәтіннің үзілуі тиіс жеріне \n қойыңыз.
Есімдер — іздеу сөздеріңіз
Агенттер жауапты оның есімі бойынша табады: # арқылы да, ## терезесінде де. Қысқа, түсінікті есімдер күрделілерден артық.
Copilot іздеуге қосылады
Чат-ботыңыз белсенді болғанда, сақталған жауаптарды іздеу өз жауаптарыңызбен қатар чат-боттың ұсыныстарын да қайтарады. Іздегеніңізге қарай чат-боттан жауап ұсынуын сұрай аласыз.
Copilot ұсыныстары AI кредиттерін пайдаланады
Мұның чат-бот бөлігі сіз толтыратын AI кредиттері есебінен жұмыс істейді. Өзіңіз жазған қарапайым сақталған жауаптар оған тәуелді емес.
Жиі қойылатын сұрақтар
Агент сақталған жауапты қалай кірістіреді?
Агент есімді есіне түсіре алмаса ше?
Сақталған жауапта бірнеше абзац болуы мүмкін бе?
Бұларды қайда жасап, өңдеймін?
Чатбот менің жауаптарыма кедергі келтіре ме?
Бұл барлық жоспарда бар ма?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау