أجب على السؤال نفسه دون إعادة كتابته
الردود المحفوظة هي رسائل تكتبها مرة واحدة وتعيد استخدامها لبقية العام. يقوم فريقك بإدراجها في منتصف المحادثة ببضع ضغطات على لوحة المفاتيح، فتبقى الصياغة صحيحة حتى في الأيام المزدحمة.
معظم محادثات الدعم تتكرر: ساعات العمل، أوقات التوصيل، كيفية عمل استرداد المبلغ. إذا أعاد وكلاؤك كتابة تلك الإجابات، فإنهم يبطؤون وتتباعد الصياغة. هذا مناسب لأي فريق يجيب على نفس الأسئلة القليلة كل أسبوع.
خطوة بخطوة
افتح الردود المحفوظة
في cloud.vera.support، انتقل إلى الإعدادات > المشرف > الردود المحفوظة. هنا توجد كل الرسائل المعدة مسبقًا التي يمكن لفريقك إدراجها.
اكتب ردًا وسمِّه
أضف نص الرسالة التي سيرسلها وكلاؤك. الاسم مهم، لأنه ما يكتبه الوكيل لاستدعاء الرد، لذا سمِّه بالطريقة التي تبحث بها عنه.
أضف فواصل الأسطر حيث تحتاجها
استخدم \n في نص الرد لبدء سطر جديد. هذا يجعل الإجابات الأطول، مثل قائمة الخطوات، مقروءة في الدردشة.
أدرج ردًا أثناء الدردشة
في المحادثة، اكتب # متبوعًا باسم الرد المحفوظ، ثم مسافة. المسافة هي ما يدرج الرسالة الكاملة في مربع الرد.
تصفح عندما لا تتذكر الاسم
اكتب ## لفتح نافذة الردود المحفوظة واختيار الرد المناسب من القائمة. هذه أسرع طريقة للوكلاء الجدد الذين لم يحفظوا الأسماء بعد.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| الإعدادات > المشرف > الردود المحفوظة | قائمة بالرسائل المعدة مسبقاً التي يمكن لوكلائك إدراجها في أي محادثة. |
معلومات مفيدة
المسافة جزء من الاختصار
كتابة # والاسم وحدهما لا يكفيان. يتم إدراج الرد عند إضافة مسافة بعد الاسم.
فواصل الأسطر تُكتب، لا تُضغط
لتقسيم رد محفوظ عبر أسطر، ضع \n في النص حيث تريد أن يحدث الفاصل.
الأسماء هي مصطلحات البحث
يجد الوكلاء الرد باسمه، سواء بعد # أو في النافذة المنبثقة ##. الأسماء القصيرة الواضحة أفضل من الأسماء الذكية.
المساعد الذكي يشارك في البحث
عندما يكون chatbot نشطاً، فإن البحث في الردود المحفوظة يعرض أيضاً اقتراحات chatbot إلى جانب ردودك. يمكنك أن تطلب من chatbot اقتراح رد بناءً على ما بحثت عنه.
اقتراحات المساعد الذكي تستخدم رصيد الذكاء الاصطناعي
جانب chatbot من هذه الميزة يعمل على رصيد الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بشحنه. الردود المحفوظة العادية التي كتبتها بنفسك لا تعتمد عليه.
أسئلة شائعة
كيف يقوم الوكيل بإدراج رد محفوظ؟
ماذا لو لم يتذكر الوكيل الاسم؟
هل يمكن أن يحتوي الرد المحفوظ على أكثر من فقرة واحدة؟
أين يمكنني إنشاء هذه الردود وتعديلها؟
هل يعيق chatbot ردودي الخاصة؟
هل هذه الميزة متاحة في كل الخطة؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن