Svar på samme spørsmål uten å skrive det på nytt
Lagrede svar er meldinger du skriver én gang og gjenbruker resten av året. Teamet ditt setter dem inn midt i en samtale med noen få tastetrykk, slik at ordlyden forblir riktig selv på en travel dag.
De fleste kundeservice-samtaler gjentar seg: åpningstider, leveringstider, hvordan en refusjon fungerer. Hvis agentene dine skriver disse svarene på nytt, blir de tregere og ordlyden spriker. Dette er for ethvert team som svarer på de samme spørsmålene hver uke.
Steg for steg
Åpne dine lagrede svar
I cloud.vera.support går du til Innstillinger > Admin > Lagrede svar. Alle forhåndsskrevne meldinger teamet ditt kan sette inn, finnes her.
Skriv et svar og gi det et navn
Legg til meldingsteksten agentene dine skal sende. Navnet er viktig, fordi det er det agenten skriver for å hente frem svaret, så navngi det slik du ville søke etter det.
Legg til linjeskift der du trenger dem
Bruk \n i svarteksten for å starte en ny linje. Det gjør lengre svar, som en liste med steg, lesbare i chatten.
Sett inn et svar mens du chatter
I samtalen skriver du # etterfulgt av navnet på hurtigsvaret, deretter et mellomrom. Mellomrommet er det som slipper hele meldingen inn i svarfeltet.
Bla gjennom når du ikke husker navnet
Skriv ## for å åpne pop-up-vinduet med lagrede svar og velg fra listen. Dette er den raskeste måten for nye agenter som ikke har lært seg navnene ennå.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Innstillinger > Admin > Lagrede svar | Listen over forhåndsskrevne meldinger som agentene dine kan sette inn i enhver samtale. |
Godt å vite
Mellomrommet er en del av snarveien
Det er ikke nok å skrive # og navnet alene. Svaret settes inn når du legger til et mellomrom etter navnet.
Linjeskift skrives, ikke trykkes
For å dele et lagret svar over flere linjer, sett \n i teksten der bruddet skal være.
Navn er søkeordene dine
Agenter finner et svar ved navnet, både etter # og i ##-pop-up-en. Korte, opplagte navn er bedre enn kreative.
Copilot deltar i søket
Når chatboten din er aktiv, vil søk etter lagrede svar også returnere forslag fra chatboten sammen med dine egne. Du kan be chatboten om å foreslå et svar basert på det du søkte etter.
Copilot-forslag bruker AI-kreditter
Chatbot-delen av dette bruker AI-kreditter som du fyller på. Vanlige lagrede svar som du har skrevet selv, er ikke avhengig av det.
Vanlige spørsmål
Hvordan setter en agent inn et lagret svar?
Hva om agenten ikke husker navnet?
Kan et forhåndsdefinert svar ha mer enn ett avsnitt?
Hvor oppretter og redigerer jeg disse?
Kommer chatboten i veien for mine egne svar?
Er dette inkludert i alle abonnementer?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang