Beantwoord dezelfde vraag zonder hem opnieuw te typen
Opgeslagen antwoorden zijn berichten die je één keer schrijft en de rest van het jaar hergebruikt. Je team voegt ze midden in een gesprek in met een paar toetsaanslagen, zodat de formulering correct blijft, zelfs op een drukke dag.
De meeste supportgesprekken herhalen zich: openingstijden, levertijden, hoe een retour werkt. Als je medewerkers die antwoorden opnieuw moeten typen, worden ze trager en gaat de formulering afwijken. Dit is voor elk team dat elke week dezelfde vragen beantwoordt.
Stap voor stap
Open je opgeslagen antwoorden
Ga in cloud.vera.support naar Instellingen > Beheer > Opgeslagen antwoorden. Hier staan alle vooraf geschreven berichten die je team kan invoegen.
Schrijf een antwoord en geef het een naam
Voeg de berichttekst toe die je medewerkers zullen versturen. De naam is belangrijk, want die typen ze om het antwoord op te roepen. Noem het dus zoals je ernaar zou zoeken.
Voeg regeleinden toe waar nodig
Gebruik \n in de antwoordtekst om een nieuwe regel te beginnen. Zo blijven langere antwoorden, zoals een stappenlijst, leesbaar in de chat.
Voeg een antwoord in tijdens het chatten
Typ in het gesprek # gevolgd door de naam van het opgeslagen antwoord en dan een spatie. De spatie zorgt ervoor dat het volledige bericht in het antwoordveld verschijnt.
Bladeren als je de naam niet meer weet
Typ ## om het pop-upvenster met opgeslagen antwoorden te openen en kies er een uit. Dit is de snelste manier voor nieuwe medewerkers die de namen nog niet kennen.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Instellingen > Beheer > Opgeslagen antwoorden | De lijst met vooraf geschreven berichten die je medewerkers in elk gesprek kunnen invoegen. |
Om te weten
De spatie maakt deel uit van de snelkoppeling
Alleen # en de naam typen is niet genoeg. Het antwoord wordt ingevoegd zodra je een spatie achter de naam zet.
Regeleindes worden geschreven, niet ingetypt
Om een opgeslagen antwoord over meerdere regels te verdelen, zet je \n in de tekst op de plek waar de regel moet breken.
Namen zijn je zoektermen
Medewerkers vinden een antwoord op naam, zowel na # als in de ##-pop-up. Korte, voor de hand liggende namen zijn beter dan slimme.
Copilot helpt meezoeken
Als je chatbot actief is, levert het zoeken naar opgeslagen antwoorden ook chatbot suggesties op naast je eigen antwoorden. Je kunt de chatbot vragen een antwoord voor te stellen op basis van waar je naar zocht.
Copilot-suggesties gebruiken AI-tegoed
De chatbotkant hiervan werkt op AI-tegoed dat je bijlaadt. Gewone opgeslagen antwoorden die je zelf hebt geschreven, zijn er niet van afhankelijk.
Veelgestelde vragen
Hoe voegt een medewerker een opgeslagen antwoord in?
Wat als de medewerker de naam niet kan herinneren?
Kan een opgeslagen antwoord meer dan één alinea bevatten?
Waar maak en bewerk ik deze?
Zit de chatbot mijn eigen antwoorden in de weg?
Is dit beschikbaar in elk abonnement?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag