Не теряйте посетителя, которому никто не смог ответить
Если ни один оператор не ответит в течение заданного интервала, чат попросит посетителя оставить свои данные. Вы получите email вместо пустого окна чата.
Большинство людей, открывших чат, не станут ждать. Если ваша команда невелика, не работает в данный момент или просто занята, это сообщение превращает уходящего посетителя в контакт, с которым можно связаться позже.
Пошаговое руководство
Напишите сообщение
Перейдите в Настройки > Сообщения и задайте сообщение для последующей связи. Четко укажите, что вам нужно, например адрес электронной почты, и сообщите, когда вы ответите.
Выберите, когда оно будет отправлено
Установите задержку в той же панели, чтобы контролировать, как долго чат ждет оператора перед запросом. Если оставить задержку пустой, она станет динамической.
Добавьте подтверждение по email
Заполните поля «Email для последующей связи», если вы также хотите, чтобы посетитель получил письмо с подтверждением того, что его сообщение доставлено. Это письмо использует шаблон из раздела Настройки > Уведомления > Шаблон письма.
Сделайте так, чтобы это звучало как вы
Сообщение для последующей связи поддерживает форматирование текста и поля слияния, поэтому вы можете подставлять детали, например {user_name}, а не писать незнакомцу.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Сообщение для последующей связи | Сообщение в разделе «Настройки» > «Сообщения», которое запрашивает у пользователя его данные, если ни один оператор не ответил в течение заданного интервала. |
| Задержка | Сколько времени чат ждёт ответа оператора, прежде чем отправить последующее сообщение; если оставить пустым, задержка рассчитывается автоматически. |
| Подтверждение по email | Заполните эти поля, чтобы также отправлять посетителю письмо с подтверждением после того, как он оставит свой адрес. |
| Шаблон письма | Находится в разделе «Настройки» > «Уведомления» > «Шаблон письма»; это шаблон, на основе которого создаётся подтверждающее письмо. |
Полезно знать
Только для пользователей без email
Последующее сообщение отправляется только тем пользователям, у которых нет сохранённого адреса электронной почты. Те, с кем вы уже можете связаться, его никогда не увидят.
Не чаще раза в сутки
Один и тот же пользователь получает его не чаще одного раза в 24 часа, чтобы постоянный посетитель не получал повторных запросов.
Пустая задержка — это не ноль
Если задержка не задана, время ожидания динамическое: 15 секунд в рабочее время или когда хотя бы один оператор онлайн, и 5 секунд в остальных случаях.
Каналы обмена сообщениями ведут себя иначе
В каналах обмена сообщениями последующее сообщение отправляется всегда, даже если оператор уже ответил. Ожидайте увидеть его в диалогах, которые, как вы думали, уже закрыты.
Перевод на оператора меняет время
Если в вашем чат-боте включена передача оператору, последующее сообщение отправляется только во время передачи, а не пока бот ведёт диалог.
Оно может использоваться для подписки на вашу рассылку.
Когда посетитель указывает email и функция рассылки включена, этот адрес подписывается. Соответственно формулируйте сообщение.
Часто задаваемые вопросы
Будут ли мои существующие клиенты получать спам?
Что будет, если оставить задержку пустой?
Может ли посетитель также получить email с подтверждением своего сообщения?
Почему сообщение всё равно отправляется в WhatsApp после ответа оператора?
Работает ли это, когда отвечает мой чат-бот?
Могу ли я настроить текст?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать