Сообщения и формы

Узнайте, что на самом деле думают ваши клиенты

Короткая форма оценки может появляться сразу после архивации диалога. Тем, кто не ответил, можно отправить одно напоминание по электронной почте со встроенными кнопками оценки.

Это для команд, которые хотят получать объективные данные о качестве поддержки по каждому агенту, а не полагаться на ощущения. Подходит для любого рабочего процесса, где агенты архивируют диалог после завершения.

Начать Все руководства

Пошаговое руководство

Настройте сообщение с запросом оценки

Перейдите в Настройки > Сообщения и задайте сообщение с запросом оценки. Оно показывается пользователю при архивации диалога, поэтому архивация становится моментом, когда задаётся вопрос.

Выберите задержку напоминания

Там же укажите Задержку напоминания по email в часах. Пользователям, которые ещё не поставили оценку, будет отправлено одно письмо через указанное количество часов.

Добавьте URL перенаправления

Для напоминания требуется URL перенаправления. Используйте любую страницу вашего сайта, на которой установлен чат-виджет, так как кнопки в письме ведут клиента на эту страницу.

Просматривайте полученные оценки

Оценки отображаются на правой панели диалога, в отчёте по оценкам агентов и в профиле агента. Используйте отчёт, когда хотите увидеть общую картину, а не единичный случай.

Справочник по настройкам

Настройка	Что это делает
Задержка напоминания по email	Сколько часов ждать перед отправкой письма пользователям, которые не оставили оценку.
URL перенаправления	Страница, на которую ведут кнопки оценки в письме-напоминании; это должна быть страница, содержащая виджет чата.

Полезно знать

Архивация — это триггер

Форма оценки показывается, когда диалог архивируется. Если ваши операторы никогда не архивируют диалоги, никто и не получит запрос на оценку.

Нет URL перенаправления — нет напоминания

Задержка отправки письма-напоминания зависит от URL перенаправления. Укажите оба параметра, иначе напоминанию будет некуда отправлять пользователей.

Что делают кнопки в письме

Нажатие «Помогло» или «Не помогло» в письме перенаправляет клиента на ваш URL перенаправления, мгновенно сохраняет оценку и открывает чат на панели оценки, чтобы клиент мог оставить комментарий.

Каналы обмена сообщениями ведут себя иначе

Оценка работает в каналах обмена сообщениями, но кнопки оценки там не отображаются. При настроенном ИИ письменный ответ клиента анализируется для извлечения оценки.

Часто задаваемые вопросы

Когда клиент видит форму оценки?

Когда диалог архивируется. Это единственный триггер, поэтому архивация завершённых диалогов — залог постоянного поступления оценок.

Где я могу увидеть оценки?

В трёх местах: на правой панели самого диалога, в отчёте по оценкам операторов и в профиле оператора.

Мои письма-напоминания не отправляются. Что не так?

Проверьте URL перенаправления. Задержка отправки напоминания по электронной почте требует его, потому что кнопки оценки в письме должны куда-то вести клиента.

Какую страницу использовать в качестве URL перенаправления?

Любой URL, содержащий виджет чата. Когда клиент нажимает «Полезно» или «Не полезно», он попадает на эту страницу, оценка сохраняется, а чат открывается на панели оценки для дополнительной обратной связи.

Почему мои клиенты в WhatsApp не могут нажать кнопку оценки?

Кнопки оценки не отображаются в каналах обмена сообщениями. Если у вас настроен ИИ, вместо этого анализируется письменный ответ клиента, и оценка извлекается из него.

Взимается ли дополнительная плата за сбор оценок?

Тарифы начинаются от $7 в месяц со всеми включенными функциями, и вы можете отменить подписку в любое время. Использование ИИ, например, для извлечения оценки из письменного ответа в канале обмена сообщениями, оплачивается кредитами, которые вы пополняете.

Связанные руководства

Приветственное сообщение
Первое, что видят новые посетители в чате Сообщение для последующей связи
Запросить email, если никто не ответил Сообщение в нерабочее время
Ответ, когда никого нет на месте

Готовы покончить с хаосом?

Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.

Начать

Тарифы от $7/мес · Отмена в любое время