Тұтынушыларыңыздың шынайы пікірін біліңіз
Әңгіме мұрағатталғаннан кейін бірден қысқа бағалау формасы пайда болуы мүмкін. Жауап бермегендерге бағалау түймелері бар бір реттік электрондық пошта ескертуі жіберіледі.
Бұл әрбір агент бойынша қолдау қызметінің қалай жүріп жатқанын сезім емес, дәлелді түрде білгісі келетін командаларға арналған. Бұл агенттер әңгімені аяқтағаннан кейін мұрағаттайтын кез келген жұмыс ағынына сәйкес келеді.
Қадам бойынша
Бағалау хабарламасын орнату
Параметрлер > Хабарламалар бөліміне өтіп, бағалау хабарламасын орнатыңыз. Ол әңгіме мұрағатталғанда пайдаланушыға көрсетіледі, сондықтан мұрағаттау сұрақ қою сәті болып табылады.
Ескерту кідірісін таңдау
Сол жерде Электрондық пошта ескертуінің кідірісін сағатпен орнатыңыз. Әлі бағаламаған пайдаланушыларға сол сағат өткеннен кейін бір рет электрондық пошта жіберіледі.
Қайта бағыттау URL мекенжайын қосу
Ескертуге Қайта бағыттау URL мекенжайы қажет. Чат виджеті бар сайтыңыздың кез келген бетін пайдаланыңыз, себебі электрондық поштадағы түймелер тұтынушыны сол бетке жібереді.
Нәтижелерді оқу
Бағалаулар әңгіменің оң жақ панелінде, агенттерді бағалау есебінде және агенттің профилінде көрсетіледі. Жалғыз жағдай емес, заңдылықты қалаған кезде есепті пайдаланыңыз.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Электрондық пошта ескертуінің кідірісі | Пайдаланушылар баға бермеген жағдайда, оларға хат жіберу үшін қанша сағат күту керек. |
| Қайта бағыттау URL-і | Еске салу хатындағы бағалау түймелері апаратын бет; бұл бетте чат виджеті болуы керек. |
Білу пайдалы
Мұрағаттау — іске қосу механизмі
Бағалау формасы әңгіме мұрағатталғанда көрсетіледі. Егер агенттеріңіз ешқашан мұрағаттамаса, ешкімнен баға сұралмайды.
Қайта бағыттау URL-і жоқ болса, еске салу да жоқ
Электрондық пошта арқылы еске салу кідірісі Қайта бағыттау URL-іне байланысты. Екеуін де орнатыңыз, әйтпесе еске салу адамдарды жіберетін жері болмайды.
Электрондық пошта түймелерінің қызметі
Электрондық поштадағы «Пайдалы» немесе «Пайдасыз» түймесін басу клиентті сіздің қайта бағыттау URL-іне апарады, бағаны бірден сақтайды және бағалау панелінде чатты ашып, пікір қалдыруға мүмкіндік береді.
Хабарласу арналары басқаша жұмыс істейді
Бағалау хабарласу арналарында жұмыс істейді, бірақ бағалау түймелері ол жерде көрсетілмейді. AI конфигурацияланған болса, клиенттің жазбаша жауабы талданып, баға анықталады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Клиент бағалау формасын қашан көреді?
Бағаларды қайдан көремін?
Менің еске салу хаттарым жіберілмей жатыр. Неліктен?
Қай бетті қайта бағыттау URL-і ретінде пайдалануым керек?
Неліктен менің WhatsApp тұтынушыларым бағалау түймесін баса алмайды?
Бағалау жинау үшін қосымша ақы төлеу керек пе?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау