اكتشف ما يفكر به عملاؤك حقًا
يمكن أن يظهر نموذج تقييم قصير بمجرد أرشفة المحادثة. ويمكن إرسال تذكير واحد بالبريد الإلكتروني لمن لم يجب، مع أزرار التقييم المضمنة فيه.
هذا مخصص للفرق التي تريد دليلاً على جودة دعمها، وكيلاً بكيل، بدلاً من الشعور العام. يناسب أي سير عمل حيث يؤرشف الوكلاء المحادثة بعد الانتهاء منها.
خطوة بخطوة
إعداد رسالة التقييم
انتقل إلى الإعدادات > الرسائل وضبط رسالة التقييم. تظهر للمستخدم عند أرشفة المحادثة، لذا فإن الأرشفة هي اللحظة التي تطرح السؤال.
اختيار تأخير التذكير
في نفس المكان، حدد تأخير التذكير بالبريد الإلكتروني بالساعات. يتم إرسال بريد إلكتروني للمستخدمين الذين لم يقيموا بعد بعد مرور تلك الساعات.
إضافة رابط إعادة التوجيه
يحتاج التذكير إلى رابط إعادة توجيه. استخدم أي صفحة على موقعك تتضمن أداة الدردشة، لأن أزرار البريد الإلكتروني ترسل العميل إلى تلك الصفحة.
قراءة النتائج
تظهر التقييمات في اللوحة اليمنى للمحادثة، وفي تقرير تقييمات الوكلاء، وفي ملف الوكيل. استخدم التقرير عندما تريد النمط بدلاً من حالة واحدة.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| تأخير التذكير بالبريد الإلكتروني | كم ساعة يجب الانتظار قبل إرسال بريد إلكتروني للمستخدمين الذين لم يتركوا تقييمًا؟ |
| رابط إعادة التوجيه | الصفحة التي تؤدي إليها أزرار التقييم في البريد التذكيري؛ يجب أن تكون صفحة تحتوي على أداة الدردشة. |
معلومات مفيدة
الأرشفة هي المشغل
يظهر نموذج التقييم عند أرشفة المحادثة. إذا لم يقم وكلاؤك بالأرشفة أبدًا، فلن يُطلب من أحد التقييم.
لا رابط إعادة توجيه، لا تذكير
يعتمد تأخير البريد التذكيري على رابط إعادة التوجيه. قم بتعيين كليهما، وإلا فلن يكون لدى التذكير مكان لإرسال الأشخاص إليه.
ما تفعله أزرار البريد الإلكتروني
النقر على "مفيد" أو "غير مفيد" في البريد الإلكتروني ينقل العميل إلى رابط إعادة التوجيه الخاص بك، ويحفظ التقييم فورًا، ويفتح الدردشة على لوحة التقييم ليتمكن من إضافة تعليق.
تتصرف قنوات المراسلة بشكل مختلف
يعمل التقييم على قنوات المراسلة، ولكن أزرار التقييم لا تظهر هناك. مع تكوين الذكاء الاصطناعي، يتم تحليل رد العميل المكتوب لاستخراج التقييم.
أسئلة شائعة
متى يرى العميل نموذج التقييم؟
أين أرى التقييمات؟
رسائلي التذكيرية لا تُرسل. ما المشكلة؟
أي صفحة يجب أن أستخدمها كعنوان URL لإعادة التوجيه؟
لماذا لا يستطيع عملائي على واتساب النقر على زر التقييم؟
هل جمع التقييمات يكلف رسوماً إضافية؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن