Meldinger og skjemaer

Finn ut hva kundene dine egentlig syntes

Et kort vurderingsskjema kan vises så snart en samtale er arkivert. De som ikke svarer, kan få én påminnelse på e-post med vurderingsknapper innebygd.

Dette er for team som ønsker bevis på hvordan støtten deres går, agent for agent, i stedet for en følelse. Det passer enhver arbeidsflyt der agenter arkiverer en samtale når den er ferdig.

Kom i gang Alle guider

Steg for steg

Sett opp vurderingsmeldingen

Gå til Innstillinger > Meldinger og sett vurderingsmeldingen. Den vises til brukeren når samtalen arkiveres, så arkivering er øyeblikket som stiller spørsmålet.

Velg forsinkelse for påminnelse

Samme sted setter du Forsinkelse for e-postpåminnelse i timer. Brukere som ikke har vurdert ennå, får tilsendt én e-post når så mange timer har gått.

Legg til omdirigerings-URL

Påminnelsen trenger en Omdirigerings-URL. Bruk en hvilken som helst side på nettstedet ditt som inkluderer chat-widgeten, fordi e-postens knapper sender kunden til den siden.

Les hva som kommer tilbake

Vurderinger vises i høyre panel i samtalen, i agentvurderingsrapporten og på agentens profil. Bruk rapporten når du ønsker mønsteret i stedet for en enkelt sak.

Innstillingsreferanse

Innstilling	Hva den gjør
Forsinkelse for e-postpåminnelse	Hvor mange timer bør man vente før man sender e-post til brukere som ikke har gitt en vurdering.
Videresendings-URL	Siden som vurderingsknappene i påminnelses-e-posten fører til; må være en side som inkluderer chat-widgeten.

Godt å vite

Arkivering er utløseren

Vurderingsskjemaet vises når en samtale arkiveres. Hvis agentene dine aldri arkiverer, blir ingen noen gang spurt.

Ingen videresendings-URL, ingen påminnelse

Forsinkelsen for e-postpåminnelse avhenger av videresendings-URL-en. Angi begge, ellers har påminnelsen ingen steder å sende folk.

Hva e-postknappene gjør

Å klikke Hjelpsom eller Ikke hjelpsom i e-posten tar kunden til videresendings-URL-en din, lagrer vurderingen umiddelbart, og åpner chatten på vurderingspanelet slik at de kan legge til en kommentar.

Meldingskanaler oppfører seg annerledes

Vurdering fungerer på meldingskanaler, men vurderingsknappene vises ikke der. Med AI konfigurert analyseres kundens skriftlige svar for å hente ut vurderingen.

Vanlige spørsmål

Når ser kunden vurderingsskjemaet?

Når samtalen arkiveres. Det er den eneste utløseren, så arkivering av avsluttede samtaler er det som holder vurderingene strømmende inn.

Hvor ser jeg vurderingene?

På tre steder: i høyre panel av selve samtalen, i agentvurderingsrapporten, og i agentens profil.

Påminnelses-e-postene mine blir ikke sendt. Hva er galt?

Sjekk omdirigerings-URL-en. E-postpåminnelsesforsinkelsen krever den, fordi vurderingsknappene i e-posten må sende kunden et sted.

Hvilken side bør jeg bruke som omdirigerings-URL?

En hvilken som helst URL som inneholder chat-widgeten. Når kunden klikker Hjelpsom eller Ikke hjelpsom, lander de på den siden, vurderingen lagres, og chatten åpnes på vurderingspanelet for ekstra tilbakemelding.

Hvorfor kan ikke WhatsApp-kundene mine trykke på en vurderingsknapp?

Vurderingsknapper vises ikke på meldingskanaler. Hvis du har konfigurert AI, blir kundens skriftlige svar analysert i stedet, og vurderingen hentes derfra.

Koster det ekstra å samle inn vurderinger?

Planene starter på $7 per måned med alle funksjoner inkludert, og du kan si opp når som helst. AI-bruk, som å lese en vurdering ut av et skriftlig svar på en meldingskanal, går på kreditter du fyller på.

Relaterte guider

Velkomstmelding
Det første nye besøkende ser i chatten Oppfølgingsmelding
Be om e-post når ingen kan svare Offline-melding
Svar når ingen er på pulten

Klar til å få slutt på kaoset?

Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.

Kom i gang

Planer fra $7/måned · Avslutt når som helst