Müşterilerinizin gerçekte ne düşündüğünü öğrenin
Bir görüşme arşivlendiğinde kısa bir puanlama formu hemen görünebilir. Yanıt vermeyenlere, içinde puanlama butonları bulunan bir e-posta hatırlatması gönderilebilir.
Bu, destek sürecinizin nasıl gittiğine dair bir his yerine, temsilci bazında kanıt isteyen ekipler içindir. Temsilcilerin bir görüşmeyi bitirdiğinde arşivlediği her türlü iş akışına uyar.
Adım adım
Puanlama mesajını ayarlayın
Ayarlar > Mesajlar bölümüne gidin ve puanlama mesajını ayarlayın. Bu mesaj, görüşme arşivlendiğinde kullanıcıya gösterilir, yani arşivleme soruyu soran andır.
Hatırlatma gecikmesini seçin
Aynı yerde, E-posta hatırlatma gecikmesi'ni saat cinsinden ayarlayın. Henüz puanlama yapmamış kullanıcılara, bu kadar saat geçtikten sonra bir kez e-posta gönderilir.
Yönlendirme URL'sini ekleyin
Hatırlatmanın bir Yönlendirme URL'sine ihtiyacı vardır. Sohbet widget'ını içeren sitenizdeki herhangi bir sayfayı kullanın, çünkü e-postadaki butonlar müşteriyi o sayfaya yönlendirir.
Gelenleri okuyun
Puanlamalar, görüşmenin sağ panelinde, temsilci puanlama raporunda ve temsilcinin profilinde görünür. Tek bir durum yerine deseni görmek istediğinizde raporu kullanın.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| E-posta hatırlatma gecikmesi | E-posta göndermeden önce, puan vermeyen kullanıcılar için kaç saat beklenmeli. |
| Yönlendirme URL'si | Hatırlatma e-postasındaki puan butonlarının yönlendirdiği sayfa; sohbet widget'ını içeren bir sayfa olmalıdır. |
Bilmenizde fayda var
Arşivleme tetikleyicidir
Puan formu, bir konuşma arşivlendiğinde gösterilir. Temsilcileriniz asla arşivleme yapmazsa, kimseye soru sorulmaz.
Yönlendirme URL'si yoksa hatırlatma da olmaz
E-posta hatırlatma süresi, Yönlendirme URL'sine bağlıdır. İkisini de ayarlayın, aksi halde hatırlatmanın kullanıcıları yönlendireceği bir yer olmaz.
E-posta butonlarının işlevi
E-postadaki 'Yardımcı oldu' veya 'Yardımcı olmadı' butonlarına tıklamak, müşteriyi yönlendirme URL'nize götürür, puanı hemen kaydeder ve yorum ekleyebilmeleri için puan panelinde sohbeti açar.
Mesajlaşma kanalları farklı davranır
Puanlama, mesajlaşma kanallarında çalışır ancak puan butonları burada görüntülenmez. AI yapılandırıldığında, müşterinin yazılı yanıtı analiz edilerek puan çıkarılır.
Sık sorulan sorular
Müşteri puan formunu ne zaman görür?
Puanları nerede görebilirim?
Hatırlatma e-postalarım gitmiyor. Sorun ne olabilir?
Yönlendirme URL'si olarak hangi sayfayı kullanmalıyım?
WhatsApp müşterilerim neden bir değerlendirme butonuna dokunamıyor?
Değerlendirme toplamak ek ücret gerektiriyor mu?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın