Ontdek wat je klanten echt vonden
Er kan een kort beoordelingsformulier verschijnen zodra een gesprek wordt gearchiveerd. Wie niet reageert, kan één herinnering per e-mail krijgen, met de beoordelingsknoppen erin verwerkt.
Dit is voor teams die bewijs willen van hoe hun ondersteuning verloopt, per agent, in plaats van een gevoel. Het past in elke workflow waarbij agenten een gesprek archiveren zodra het is afgerond.
Stap voor stap
Stel het beoordelingsbericht in
Ga naar Instellingen > Berichten en stel het beoordelingsbericht in. Het wordt aan de gebruiker getoond wanneer het gesprek wordt gearchiveerd, dus archiveren is het moment dat de vraag stelt.
Kies de herinneringsvertraging
Stel op dezelfde plek de vertraging voor de e-mailherinnering in uren in. Gebruikers die nog niet hebben beoordeeld, krijgen een e-mail zodra dat aantal uren is verstreken.
Voeg de redirect-URL toe
De herinnering heeft een redirect-URL nodig. Gebruik een pagina op je site die de chatwidget bevat, omdat de knoppen in de e-mail de klant naar die pagina sturen.
Lees wat er terugkomt
Beoordelingen verschijnen in het rechterpaneel van het gesprek, in het agentbeoordelingsrapport en op het profiel van de agent. Gebruik het rapport als je het patroon wilt zien in plaats van een enkel geval.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Vertraging e-mailherinnering | Hoeveel uur moet je wachten voordat je een e-mail stuurt naar gebruikers die geen beoordeling hebben gegeven. |
| Doorverwijs-URL | De pagina waar de beoordelingsknoppen in de herinneringsmail naartoe leiden; dit moet een pagina zijn met de chatwidget. |
Om te weten
Archiveren is de trigger
Het beoordelingsformulier wordt getoond wanneer een gesprek wordt gearchiveerd. Als je medewerkers nooit archiveren, wordt er nooit iemand om een beoordeling gevraagd.
Geen doorverwijs-URL, geen herinnering
De vertraging van de e-mailherinnering is afhankelijk van de doorverwijs-URL. Stel beide in, anders heeft de herinnering geen bestemming om mensen naartoe te sturen.
Wat de e-mailknoppen doen
Als de klant in de e-mail op 'Behulpzaam' of 'Niet behulpzaam' klikt, wordt hij naar jouw doorverwijs-URL gestuurd, wordt de beoordeling direct opgeslagen en wordt de chat geopend op het beoordelingspaneel, zodat hij een opmerking kan toevoegen.
Messagingkanalen gedragen zich anders
Beoordelingen werken op messagingkanalen, maar de beoordelingsknoppen worden daar niet getoond. Met AI geconfigureerd wordt het geschreven antwoord van de klant geanalyseerd om de beoordeling te extraheren.
Veelgestelde vragen
Wanneer ziet de klant het beoordelingsformulier?
Waar zie ik de beoordelingen?
Mijn herinneringsmails worden niet verzonden. Wat is er mis?
Welke pagina moet ik gebruiken als omleidings-URL?
Waarom kunnen mijn WhatsApp-klanten niet op een beoordelingsknop tikken?
Kost het verzamelen van beoordelingen extra?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag