Mesajlar və formalar

Müştərilərinizin həqiqətən nə düşündüyünü öyrənin

Söhbət arxivləşdirilən kimi qısa reytinq forması görünə bilər. Cavab verməyənlərə e-poçtla bir dəfə xatırlatma göndərilir və xatırlatmanın içərisində reytinq düymələri olur.

Bu, dəstək xidmətinin necə getdiyinə dair hiss yox, agent-agent sübut istəyən komandalar üçündür. Agentlərin söhbəti bitəndə arxivləşdirdiyi istənilən iş axınına uyğundur.

Başlayın Bütün bələdçilər

Addım-addım

Reytinq mesajını qurun

Parametrlər > Mesajlar bölməsinə keçin və reytinq mesajını təyin edin. Bu mesaj söhbət arxivləşdiriləndə istifadəçiyə göstərilir, beləliklə, sual arxivləşdirmə anında verilir.

Xatırlatma gecikməsini seçin

Eyni yerdə E-poçt xatırlatma gecikməsini saatla təyin edin. Hələ reytinq verməyən istifadəçilərə həmin qədər saat keçdikdən sonra bir dəfə e-poçt göndərilir.

Yönləndirmə URL-ni əlavə edin

Xatırlatma üçün Yönləndirmə URL tələb olunur. Saytınızda çat vidceti olan istənilən səhifədən istifadə edin, çünki e-poçtdakı düymələr müştərini həmin səhifəyə yönləndirir.

Nəticələri oxuyun

Reytinqlər söhbətin sağ panelində, agent-reytinq hesabatında və agentin profilində görünür. Tək bir hal yox, ümumi tendensiyanı görmək istədikdə hesabatdan istifadə edin.

Tənzimləmələr arayışı

Parametr	Nə edir
E-poçt xatırlatma gecikməsi	Müştərilərin reytinq vermədən nə qədər gözlədikdən sonra onlara e-poçt göndərilməli olduğunu müəyyən edir.
Yönləndirmə URL-i	Xatırlatma e-poçtundakı reytinq düymələrinin apardığı səhifə; bu səhifədə söhbət vidceti olmalıdır.

Bilmək faydalıdır

Arxivləşdirmə tetikleyicidir

Reytinq forması söhbət arxivləşdirildikdə göstərilir. Agentləriniz heç vaxt arxivləşdirmirsə, heç kimdən reytinq istənilmir.

Yönləndirmə URL-i yoxdursa, xatırlatma da yoxdur

E-poçt xatırlatma gecikməsi Yönləndirmə URL-indən asılıdır. Hər ikisini təyin edin, əks halda xatırlatmanın insanları göndərəcəyi bir yer olmayacaq.

E-poçt düymələrinin funksiyası

E-poçtda 'Faydalı' və ya 'Faydasız' düyməsini klikləmək müştərini yönləndirmə URL-inə aparır, reytinqi dərhal qeyd edir və şərh əlavə edə bilməsi üçün reytinq panelində söhbəti açır.

Mesajlaşma kanalları fərqli işləyir

Reytinq mesajlaşma kanallarında işləyir, lakin reytinq düymələri orada göstərilmir. AI konfiqurasiya edildikdə, müştərinin yazılı cavabı təhlil edilərək reytinq çıxarılır.

Ümumi suallar

Müştəri reytinq formasını nə vaxt görür?

Söhbət arxivləşdirildikdə. Yeganə tetikleyici budur, ona görə də bitmiş söhbətləri arxivləşdirmək reytinqlərin gəlməsini təmin edir.

Reytinqləri harada görürəm?

Üç yerdə: söhbətin sağ panelində, agent reytinqləri hesabatında və agentin profilində.

Xatırlatma e-poçtlarım göndərilmir. Nə problem ola bilər?

Yönləndirmə URL-ni yoxlayın. E-poçt xatırlatma gecikməsi bunu tələb edir, çünki e-poçtdakı reytinq düymələri müştərini bir yerə yönləndirməlidir.

Hansı səhifəni yönləndirmə URL-i kimi istifadə etməliyəm?

Söhbət vidcetini ehtiva edən istənilən URL. Müştəri "Faydalı" və ya "Faydalı deyil" düyməsini kliklədikdə, həmin səhifəyə düşür, reytinq qeyd olunur və əlavə rəy üçün reytinq panelində söhbət açılır.

Niyə WhatsApp müştərilərim reytinq düyməsini basa bilmir?

Reytinq düymələri mesajlaşma kanallarında göstərilmir. Əgər AI konfiqurasiya edilibsə, müştərinin yazılı cavabı əvəzinə təhlil edilir və reytinq bundan götürülür.

Reytinq toplamaq əlavə xərc tələb edir?

Planlar ayda $7-dan başlayır, bütün xüsusiyyətlər daxildir və istənilən vaxt ləğv edə bilərsiniz. Mesajlaşma kanalında yazılı cavabdan reytinq oxumaq kimi AI istifadəsi, doldurduğunuz kreditlər hesabına işləyir.

Əlaqəli bələdçilər

Xoş gəlmisiniz mesajı
Yeni ziyarətçilərin söhbətdə gördüyü ilk şey Təqib mesajı
Heç kim cavab verə bilmədikdə e-poçt tələb edin Ofis xaricində mesaj
Heç kim masada olmayanda cavab ver

Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?

Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.

Başlayın

Planlar ayda $7-dən başlayır · İstənilən vaxt ləğv edin