Mis nooit een bericht, zelfs niet met het paneel gesloten
Pushmeldingen worden vanaf een server verzonden, dus ze bereiken je wanneer het paneel gesloten is en blijven op het scherm staan totdat je ze wegklikt. Deze pagina laat zien hoe je ze inschakelt en wat je moet controleren als er een niet aankomt.
Dit is voor jou als reacties traag zijn omdat niemand een nieuw gesprek heeft opgemerkt, of als meldingen eerder verschenen maar nu niet meer. Het behandelt medewerkers die in het paneel werken en bezoekers op je website.
Stap voor stap
Schakel push in voor je medewerkers
Push is al geconfigureerd in onze cloud, dus er is geen serverwerk voor jou nodig. Ga naar Instellingen > Meldingen > Pushmeldingen > Actief voor medewerkers, zet het aan, sla op en laad het paneel opnieuw.
Voeg push toe voor je websitebezoekers
Download het service worker-bestand en upload het naar de root van je site, bijvoorbeeld https://your-site.com/service-worker.js. Voer dat adres vervolgens in bij Instellingen > Meldingen > Pushmeldingen > Service Worker-URL.
Sta meldingen toe in de browser
De browser heeft het laatste woord, dus die moet toestemming krijgen. Kijk in Chrome onder Privacy en beveiliging > Site-instellingen > Meldingen.
iPhone apart instellen
Push op iPhone vereist iOS 16.4 of hoger en het paneel geïnstalleerd als app op het apparaat. Zonder beide ontvangt de iPhone geen push.
Zet geluiden aan
Bij Instellingen > Meldingen > Geluiden wordt een geluid afgespeeld bij nieuwe berichten en nieuwe gesprekken. Een herhalend geluid blijft klinken zolang het paneel of de pagina niet geopend en zichtbaar is.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Pushmeldingen | Het gedeelte bij Instellingen > Meldingen dat servermeldingen voor medewerkers en gebruikers regelt. |
| Actief voor medewerkers | Stuurt pushmeldingen naar medewerkers en beheerders die in het paneel werken. |
| Service Worker-URL | Het adres van het service worker-bestand dat je naar de root van je site hebt geüpload, nodig voor pushmeldingen naar je websitegebruikers. |
| Geluiden | Speelt een geluid af wanneer een nieuw bericht of een nieuw gesprek binnenkomt. |
Om te weten
Push vervangt desktopmeldingen
Wanneer push actief is, neemt het de rol van desktopmeldingen over. Dat is meestal wat je wilt, omdat desktopmeldingen meer beperkingen hebben.
Desktopmeldingen hebben hiaten
Ze worden niet verzonden terwijl de gebruiker naar een pagina kijkt die de chat bevat, ze worden niet ondersteund op iPhone of iOS, en ze hebben HTTPS nodig. Op Android en mobiel werken ze mogelijk helemaal niet, dus gebruik daar push.
Alleen HTTPS
Push werkt op volledige HTTPS-sites, met localhost als enige uitzondering. Op een onbeveiligde pagina wordt er niets afgeleverd.
Een gesloten browser betekent geen push
Push werkt niet op een desktopcomputer tenzij er een browser actief is. Zet in Chrome onder Instellingen > Systeem de optie "Blijf achtergrondapps uitvoeren wanneer Google Chrome is gesloten" aan om meldingen te ontvangen met alle tabbladen gesloten.
Alleen offline agenten krijgen een melding
Routering werkt hetzelfde als e-mail: de agenten van de afdeling, of de toegewezen agent, en alleen als ze offline zijn. Latere meldingen gaan naar de laatste agent in het gesprek. Met wachtrij of routering aan krijgt alleen de toegewezen agent een melding; beheerders zien alles maar krijgen geen meldingen.
Sommige berichten zijn standaard stil
Er wordt niets verzonden voor berichten die een gebruiker schrijft terwijl hij in de wachtrij staat. Bij chatbot human takeover aan wordt er niets verzonden wanneer de chatbot het antwoord weet.
Veelgestelde vragen
Waarom ontvang ik geen meldingen?
Werken pushmeldingen op de iPhone?
Waarom wordt er geen geluid afgespeeld?
Wat gebeurt er als ik op een melding klik?
Moet ik een pushserver instellen?
Push werkt voor mijn agenten maar niet voor mijn websitebezoekers. Waarom?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag