Panel kapalıyken bile mesajları kaçırmayın
Bildirimler bir sunucudan gönderilir, bu nedenle panel kapalıyken size ulaşır ve siz kapatana kadar ekranda kalır. Bu sayfa, bildirimlerin nasıl açılacağını ve bir bildirim gelmediğinde ne kontrol edilmesi gerektiğini gösterir.
Bu, yanıtların yeni bir sohbetin fark edilmemesi nedeniyle yavaş olduğu veya bildirimlerin daha önce gelirken durduğu durumlar için size yardımcı olur. Panelde çalışan temsilcileri ve web sitenizdeki ziyaretçileri kapsar.
Adım adım
Temsilcileriniz için bildirim göndermeyi açın
Bulutumuzda bildirim gönderme zaten yapılandırılmıştır, bu nedenle sizin sunucu tarafında bir işlem yapmanız gerekmez. Ayarlar > Bildirimler > Bildirim gönderme > Temsilciler için etkin bölümüne gidin, açın, kaydedin ve ardından paneli yeniden yükleyin.
Web sitesi kullanıcılarınız için bildirim ekleyin
Servis çalışanı dosyasını indirin ve sitenizin kök dizinine yükleyin, örneğin https://sitENiz.com/service-worker.js. Ardından bu adresi Ayarlar > Bildirimler > Bildirim gönderme > Servis Çalışanı URL'si bölümüne girin.
Tarayıcıda bildirimlere izin verin
Son kararı tarayıcı verir, bu nedenle izin verilmesi gerekir. Chrome'da, Gizlilik ve Güvenlik > Site ayarları > Bildirimler altına bakın.
iPhone'u ayrıca ayarlayın
iPhone'da bildirim gönderme için iOS 16.4 veya sonrası ve panelin cihaza bir uygulama olarak yüklenmesi gerekir. İkisi de olmadan iPhone bildirim alamaz.
Sesleri açın
Ayarlar > Bildirimler > Sesler, yeni mesajlar ve yeni sohbetler için bir ses çalar. Panel veya sayfa açık ve görünür değilken döngüsel bir ses tekrarlanır.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Push bildirimleri | Ayarlar > Bildirimler bölümünde, aracılar ve kullanıcılar için sunucu tarafından gönderilen bildirimleri kontrol eden kısım. |
| Aracılar için aktif | Panelde çalışan aracılara ve yöneticilere push bildirimleri gönderir. |
| Service Worker URL'si | Web sitenizin kök dizinine yüklediğiniz service worker dosyasının adresi; web sitesi kullanıcılarınıza push bildirimleri göndermek için gereklidir. |
| Sesler | Yeni bir mesaj veya yeni bir sohbet geldiğinde bir ses çalar. |
Bilmenizde fayda var
Push, masaüstü bildirimlerinin yerini alır
Push aktif olduğunda, masaüstü bildirimlerinin yerini alır. Genelde istenen budur çünkü masaüstü bildirimlerinin daha fazla sınırı vardır.
Masaüstü bildirimlerinde eksiklikler var
Kullanıcı sohbeti içeren bir sayfaya bakarken gönderilmezler, iPhone veya iOS'ta desteklenmezler ve HTTPS gerektirirler. Android ve mobilde hiç çalışmayabilir, bu nedenle orada push kullanın.
Yalnızca HTTPS
Push, localhost tek istisna olmak üzere tam HTTPS sitelerinde çalışır. Güvenli olmayan bir sayfada hiçbir şey iletilmez.
Kapalı bir tarayıcı, push gönderilmeyeceği anlamına gelir
Bildirimler, tarayıcı açık olmadığı sürece bir masaüstü bilgisayara ulaşamaz. Chrome'da Ayarlar > Sistem altında "Google Chrome kapalıyken arka plan uygulamalarını çalıştırmaya devam et" seçeneğini etkinleştirerek tüm sekmeler kapalıyken bildirim alabilirsiniz.
Yalnızca çevrimdışı temsilcilere bildirim gönderilir
Yönlendirme e-postayı taklit eder: departmanın temsilcileri veya atanan tek temsilci, yalnızca çevrimdışı olduklarında bildirim alır. Sonraki bildirimler konuşmadaki son temsilciye gider. Kuyruk veya yönlendirme açıkken yalnızca atanan temsilci bildirim alır; yöneticiler her şeyi görür ancak bildirim almaz.
Bazı mesajlar tasarım gereği sessizdir
Kuyrukta beklerken kullanıcının yazdığı mesajlar için hiçbir şey gönderilmez. Chatbot insan devralma özelliği açıkken, chatbot cevabı biliyorsa hiçbir şey gönderilmez.
Sık sorulan sorular
Neden hiç bildirim alamıyorum?
Bildirimler iPhone'da çalışıyor mu?
Neden ses çalmıyor?
Bir bildirime tıkladığımda ne olur?
Bir push sunucusu kurmam gerekiyor mu?
Push temsilcilerim için çalışıyor ancak web sitesi ziyaretçilerim için çalışmıyor. Neden?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın