Gå aldri glipp av en melding, selv med panelet lukket
Push-varsler sendes fra en server, så de når deg når panelet er lukket og forblir på skjermen til du avviser dem. Denne siden viser hvordan du slår dem på og hva du bør sjekke hvis et varsel ikke kommer frem.
Dette er for deg hvis svar er trege fordi ingen la merke til en ny samtale, eller hvis varsler pleide å vises og har sluttet. Det dekker agenter som jobber i panelet og besøkende på nettstedet ditt.
Steg for steg
Slå på push for agentene dine
Push er allerede konfigurert i skyen vår, så det er ikke noe serverarbeid for deg. Gå til Innstillinger > Varsler > Push-varsler > Aktiv for agenter, slå på, lagre, og last deretter panelet på nytt.
Legg til push for nettstedsbrukerne dine
Last ned service worker-filen og last den opp til roten av nettstedet ditt, for eksempel https://ditt-nettsted.no/service-worker.js. Skriv der inn adressen under Innstillinger > Varsler > Push-varsler > Service Worker URL.
Tillat varsler i nettleseren
Nettleseren har siste ord, så den må gis tillatelse. I Chrome finner du dette under Personvern og sikkerhet > Nettstedsinnstillinger > Varsler.
Konfigurer iPhone separat
Push på iPhone krever iOS 16.4 eller nyere og at panelet er installert som en app på enheten. Uten begge deler vil iPhone ikke motta push.
Slå på lyd
Innstillinger > Varsler > Lyder spiller av en lyd for nye meldinger og nye samtaler. En gjentakende lyd fortsetter så lenge panelet eller siden ikke er åpen og synlig.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Push-varsler | Delen under Innstillinger > Varsler som styrer server-sendte varsler for agenter og brukere. |
| Aktivt for agenter | Sender push-varsler til agenter og administratorer som jobber i panelet. |
| Service Worker URL | Adressen til service worker-filen du lastet opp til nettstedets rot, nødvendig for push-varsler til nettstedets brukere. |
| Lyder | Spiller av en lyd når en ny melding eller en ny samtale kommer inn. |
Godt å vite
Push erstatter skrivebordsvarsler
Når push er aktivt, overtar det fra skrivebordsvarsler. Det er vanligvis det du ønsker, fordi skrivebordsvarsler har flere begrensninger.
Skrivebordsvarsler har hull
De sendes ikke mens brukeren ser på en side som inneholder chatten, de støttes ikke på iPhone eller iOS, og de krever HTTPS. På Android og mobil kan de være helt ubrukelige, så bruk push der.
Kun HTTPS
Push fungerer på fullstendige HTTPS-nettsteder, med localhost som eneste unntak. På en usikker side vil ingenting bli levert.
En lukket nettleser betyr ingen push
Push-varsler når ikke en stasjonær datamaskin med mindre en nettleser kjører. I Chrome slår du på «Fortsett å kjøre bakgrunnsapper når Google Chrome er lukket» under Innstillinger > System for å motta varsler med alle faner lukket.
Bare frakoblede agenter blir varslet
Ruting speiler e-post: avdelingens agenter, eller den enkelte tildelte agenten, og kun når de er frakoblet. Senere varsler går til den siste agenten i samtalen. Med kø eller ruting på, blir kun den tildelte agenten varslet; administratorer ser alt, men blir ikke varslet.
Noen meldinger er stille av design
Ingenting sendes for meldinger en bruker skriver mens de venter i køen. Med chatbot-overlevering på, sendes ingenting når chatboten kan svaret.
Vanlige spørsmål
Hvorfor mottar jeg ingen varsler?
Fungerer push-varsler på iPhone?
Hvorfor spilles det ingen lyd?
Hva skjer når jeg klikker på et varsel?
Må jeg sette opp en push-server?
Push fungerer for agentene mine, men ikke for nettstedets besøkende. Hvorfor?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang