Laat mensen weten dat je gesloten bent zonder hun bericht te verliezen
Het offlinebericht antwoordt voor jou als er niemand is om te reageren. De bezoeker weet dat hun bericht is aangekomen en het wacht op je in het paneel.
Gebruik dit als je chat 24/7 open is maar je team niet. Het is geschikt voor elk bedrijf met vaste kantooruren, of voor medewerkers die aan het einde van de dag offline gaan.
Stap voor stap
Schrijf het bericht
Ga naar Instellingen > Berichten en vul het offlinebericht in. Dit is wat de gebruiker ziet wanneer ze buiten kantooruren schrijven, of wanneer alle medewerkers offline zijn.
Maak het persoonlijk
Het offlinebericht ondersteunt tekstopmaak en samenvoegvelden, zodat je de persoon bij naam kunt begroeten in plaats van een standaardmelding te sturen.
Bepaal wanneer het wordt verzonden
Standaard wordt het bericht ook tijdens kantooruren verzonden als alle medewerkers offline zijn. Als je het alleen buiten openingstijden wilt, schakel dan 'Medewerkerscontrole uitschakelen' in bij Instellingen > Berichten.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Offlinebericht | Het antwoord dat naar een gebruiker wordt gestuurd wanneer hun bericht buiten kantooruren aankomt of terwijl alle medewerkers offline zijn. |
| Medewerkerscontrole uitschakelen | Voorkomt dat het offlinebericht wordt verzonden tijdens kantooruren wanneer toevallig alle medewerkers offline zijn. |
Om te weten
Eén per uur, per persoon
Dezelfde gebruiker ontvangt het offlinebericht maximaal één keer per uur. Iemand die meerdere berichten achter elkaar stuurt, krijgt het niet twee keer te horen.
Offline tijdens kantooruren telt nog steeds mee
Standaard wordt het bericht verzonden zodra alle medewerkers offline zijn, zelfs midden in je openingstijden. 'Medewerkerscontrole uitschakelen' is de schakelaar die dit verandert.
Teamchat houdt je online
Een medewerker die online is via een gekoppelde teamchat-tool wordt als online beschouwd. Als iemand daar is ingelogd, ziet de medewerkerscontrole je team als beschikbaar.
Overname door een mens verandert de timing
Wanneer overname door een mens actief is, wordt het offlinebericht alleen tijdens die overname verzonden.
Messagingkanalen slaan de dienstregeling over
Op messagingkanalen wordt de dienstregeling zelf niet meegestuurd. Schrijf het bericht daarom zo dat het op zichzelf staat.
Veelgestelde vragen
Waar schrijf ik het offlinebericht?
Waarom wordt het offlinebericht verzonden terwijl we open zijn?
Krijgt iemand het bericht steeds opnieuw?
Kan ik de naam van de klant erin gebruiken?
Telt een medewerker die is ingelogd op onze teamchat als offline?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag