Mesajı kaybetmeden kapalı olduğunuzu bildirin
Çevrimdışı mesaj, yanıtlayacak kimse olmadığında sizin yerinize yanıt verir. Ziyaretçi mesajının ulaştığını bilir ve mesaj panelde sizi bekler.
Sohbetiniz 7/24 açık ama ekibiniz açık değilse bunu kullanın. Belirli çalışma saatleri olan veya gün sonunda temsilcileri çevrimdışı olan her işletme için uygundur.
Adım adım
Mesajı yazın
Ayarlar > Mesajlar bölümüne gidin ve çevrimdışı mesajı doldurun. Kullanıcı, mesai saatleri dışında veya tüm temsilciler çevrimdışıyken yazdığında bunu görür.
Kişiselleştirin
Çevrimdışı mesaj, metin biçimlendirme ve birleştirme alanlarını destekler; böylece düz bir bildirim yerine kişiye adıyla hitap edebilirsiniz.
Ne zaman gönderileceğine karar verin
Varsayılan olarak mesaj, tüm temsilciler çevrimdışıysa mesai saatleri içinde de gönderilir. Yalnızca çalışma saatleri dışında gönderilmesini istiyorsanız Ayarlar > Mesajlar bölümünde Temsilci kontrolünü devre dışı bırak seçeneğini açın.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Çevrimdışı mesaj | Mesai saatleri dışında veya tüm temsilciler çevrimdışıyken bir kullanıcının mesajına gönderilen yanıt. |
| Temsilci kontrolünü devre dışı bırak | Ofis saatlerinde tüm temsilcilerin çevrimdışı olması durumunda çevrimdışı mesajının gönderilmesini engeller. |
Bilmenizde fayda var
Saatte bir, kişi başı
Aynı kullanıcı, çevrimdışı mesajını en fazla saatte bir kez alır. Art arda birkaç mesaj gönderen biri iki kez uyarılmaz.
Ofis saatlerinde çevrimdışı olmak yine de sayılır
Kutudan çıktığı gibi, mesaj tüm temsilciler çevrimdışı olduğunda, çalışma saatlerinizin ortasında bile gönderilir. Temsilci kontrolünü devre dışı bırak seçeneği bu durumu değiştiren anahtardır.
Ekip sohbeti sizi çevrimiçi tutar
Bağlı bir ekip sohbeti aracı üzerinden çevrimiçi olan bir temsilci, çevrimiçi sayılır. Birisi orada oturum açtıysa, temsilci kontrolü ekibinizi müsait olarak görür.
İnsan devralma zamanlamayı değiştirir
İnsan devralma etkin olduğunda, çevrimdışı mesajı yalnızca insan devralma sırasında gönderilir.
Mesajlaşma kanalları zaman çizelgesini atlar
Mesajlaşma kanallarında zaman çizelgesinin kendisi gönderilmez, bu nedenle mesajı kendi başına anlamlı olacak şekilde yazın.
Sık sorulan sorular
Çevrimdışı mesajını nereye yazabilirim?
Çalışma saatlerimizdeyken neden çevrimdışı mesajı gönderiliyor?
Birisi mesajı tekrar tekrar alacak mı?
İçinde müşterinin adını kullanabilir miyim?
Takım sohbetimize giriş yapmış bir temsilci çevrimdışı sayılır mı?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın