Fortell folk at dere er stengt uten å miste meldingen
Offline-meldingen svarer for deg når ingen er der for å svare. Besøkende vet at meldingen deres er landet, og den venter på deg i panelet.
Bruk dette når chatten din er åpen døgnet rundt, men teamet ditt ikke er det. Det passer for enhver bedrift med faste åpningstider, eller med agenter som går offline på slutten av dagen.
Steg for steg
Skriv meldingen
Gå til Innstillinger > Meldinger og fyll inn offline-meldingen. Dette er hva brukeren ser når de skriver utenom åpningstiden, eller når alle agenter er offline.
Gjør den personlig
Offline-meldingen støtter tekstformatering og feltvariabler, slik at du kan hilse personen ved navn i stedet for å sende en flat beskjed.
Bestem når den utløses
Som standard sendes meldingen også i åpningstiden hvis alle agenter er offline. Hvis du bare vil ha den utenom åpningstiden, slå på Deaktiver agentsjekk i Innstillinger > Meldinger.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Offline-melding | Svaret som sendes til en bruker hvis melding kommer utenom åpningstiden eller mens alle agenter er offline. |
| Deaktiver agentsjekk | Hindrer at fraværsmeldingen sendes i arbeidstiden når alle agenter tilfeldigvis er frakoblet. |
Godt å vite
Én gang i timen per person
Samme bruker mottar fraværsmeldingen maksimalt én gang i timen. Noen som sender flere meldinger på rad, vil ikke bli varslet to ganger.
Fravær i arbeidstiden teller fortsatt
Som standard sendes meldingen når alle agenter er frakoblet, selv midt i åpningstiden. Deaktiver agentsjekk er bryteren som endrer dette.
Teamchat holder deg online
En agent som er online via et tilkoblet teamchat-verktøy, regnes som online. Hvis noen er logget inn der, ser agentsjekken at teamet ditt er tilgjengelig.
Overlevering til menneske endrer timingen
Når overlevering til menneske er aktiv, sendes fraværsmeldingen kun under overlevering til menneske.
Meldingskanaler hopper over timeplanen
På meldingskanaler sendes ikke selve timeplanen, så skriv meldingen slik at den gir mening på egen hånd.
Vanlige spørsmål
Hvor skriver jeg fraværsmeldingen?
Hvorfor sendes fraværsmeldingen mens vi har åpent?
Vil noen få meldingen om og om igjen?
Kan jeg bruke kundens navn i den?
Regnes en agent som er logget inn i teamchatten vår som offline?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang