أخبر الزبائن أنك مغلق دون فقدان الرسالة
ترد رسالة خارج أوقات العمل نيابة عنك عندما لا يكون هناك أحد للرد. يعلم الزائر أن رسالته وصلت وتنتظر في لوحة التحكم.
استخدم هذا عندما تكون الدردشة متاحة على مدار الساعة ولكن فريقك غير متاح. يناسب أي عمل تجاري لديه ساعات عمل محددة، أو وكلاء يغادرون في نهاية اليوم.
خطوة بخطوة
اكتب الرسالة
اذهب إلى الإعدادات > الرسائل واملأ رسالة خارج أوقات العمل. هذه هي الرسالة التي يراها المستخدم عندما يكتب خارج ساعات العمل، أو عندما يكون كل الوكلاء غير متصلين.
اجعلها شخصية
تدعم رسالة خارج أوقات العمل تنسيق النص وحقول الدمج، لذا يمكنك تحية الشخص باسمه بدلاً من إرسال إشعار جاف.
حدد وقت إرسالها
بشكل افتراضي، تُرسل الرسالة أيضًا خلال ساعات العمل إذا كان جميع الوكلاء غير متصلين. إذا كنت تريدها فقط خارج ساعات العمل، فعّل خيار تعطيل فحص الوكلاء في الإعدادات > الرسائل.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| رسالة خارج أوقات العمل | الرد الذي يُرسل إلى المستخدم عندما تصل رسالته خارج ساعات العمل أو أثناء عدم اتصال جميع الوكلاء. |
| تعطيل فحص الوكلاء | يمنع إرسال رسالة عدم التوفر خلال ساعات العمل الرسمية عندما يكون جميع الوكلاء غير متصلين بالإنترنت. |
معلومات مفيدة
مرة واحدة في الساعة، لكل شخص
يتلقى المستخدم نفسه رسالة عدم التوفر مرة واحدة على الأكثر في الساعة. لن يتم إعلام المستخدم الذي يرسل عدة رسائل متتالية مرتين.
عدم التوفر خلال ساعات العمل لا يزال يُحتسب
بشكل افتراضي، تُرسل الرسالة عندما يكون جميع الوكلاء غير متصلين، حتى في منتصف ساعات العمل. تعطيل فحص الوكلاء هو الإعداد الذي يغير ذلك.
الدردشة الجماعية تبقيك متصلاً
الوكيل المتصل عبر أداة دردشة جماعية متصلة يُعتبر متصلاً. إذا كان شخص ما مسجلاً الدخول هناك، فإن فحص الوكلاء يعتبر فريقك متاحاً.
التسليم البشري يغير التوقيت
عند تفعيل التسليم البشري، تُرسل رسالة عدم التوفر فقط أثناء التسليم البشري.
قنوات المراسلة تتجاوز الجدول الزمني
في قنوات المراسلة، لا يتم إرسال الجدول الزمني نفسه، لذا اكتب الرسالة بحيث تكون مفهومة بذاتها.
أسئلة شائعة
أين أكتب رسالة عدم التوفر؟
لماذا تُرسل رسالة عدم التوفر بينما نحن متاحون؟
هل سيحصل شخص ما على الرسالة مراراً وتكراراً؟
هل يمكنني استخدام اسم العميل فيها؟
هل يُعتبر الوكيل المسجل في دردشة الفريق الخاص بنا غير متصل؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن