Bağlı olduğunuzu bildirin, amma mesajı itirməyin
Ofis xaricində mesaj cavab verə bilməyən heç kim olmayanda avtomatik cavab verir. Ziyarətçi mesajının çatdığını bilir və panelinizdə sizi gözləyir.
Bunu söhbətiniz 24/7 açıq olduqda, lakin komandanız olmadıqda istifadə edin. Müəyyən iş saatları olan və ya günün sonunda oflayn olan agentləri olan istənilən biznes üçün uyğundur.
Addım-addım
Mesajı yazın
Parametrlər > Mesajlar bölməsinə keçin və ofis xaricində mesajı doldurun. Bu, istifadəçinin iş saatlarından kənarda və ya bütün agentlər oflayn olduqda gördüyü mesajdır.
Şəxsi edin
Ofis xaricində mesaj mətn formatlamasını və birləşmə sahələrini dəstəkləyir, beləliklə, sadə bir bildiriş əvəzinə şəxsi adla salamlayabilərsiniz.
Nə vaxt işə düşəcəyini təyin edin
Varsayılan olaraq, mesaj iş saatları ərzində bütün agentlər oflayn olduqda da göndərilir. Yalnız iş saatlarından kənarda göndərilməsini istəyirsinizsə, Parametrlər > Mesajlar bölməsində Agent yoxlamasını söndürün seçimini aktiv edin.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Ofis xaricində mesaj | İstifadəçiyə iş saatlarından kənarda və ya bütün agentlər oflayn olduqda göndərilən cavab. |
| Agent yoxlamasını söndürün | Ofis saatlarında bütün agentlər oflayn olsa belə, oflayn mesajın göndərilməsini dayandırır. |
Bilmək faydalıdır
Saatda bir dəfə, adam başına
Eyni istifadəçi oflayn mesajı ən çox saatda bir dəfə alır. Ardıcıl bir neçə mesaj göndərən şəxsə təkrar bildiriş göndərilmir.
Ofis saatlarında oflayn olmaq yenə də sayılır
Standart olaraq, mesaj bütün agentlər oflayn olduqda, hətta iş saatlarının ortasında belə göndərilir. Agentləri yoxla parametrini söndürmək bu davranışı dəyişir.
Komanda söhbəti sizi online saxlayır
Qoşulmuş komanda söhbəti vasitəsi ilə online olan agent online sayılır. Kimsə orada daxil olubsa, agent yoxlaması komandanızı mövcud görür.
İnsan tərəfindən ələ alma vaxtı dəyişir
İnsan tərəfindən ələ alma aktiv olduqda, oflayn mesaj yalnız insan ələ alması zamanı göndərilir.
Mesajlaşma kanalları cədvəli keçir
Mesajlaşma kanallarında cədvəlin özü göndərilmir, ona görə də mesajı elə yazın ki, təkbaşına məna kəsb etsin.
Ümumi suallar
Oflayn mesajı harada yazım?
Niyə oflayn mesaj iş saatlarımızda göndərilir?
Kimsə mesajı təkrar-təkrar alacaqmı?
Orada müştərinin adını istifadə edə bilərəmmi?
Komanda söhbətimizə daxil olan agent oflayn sayılırmı?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın