Сделайте так, чтобы чат следовал вашему реальному графику
Рабочие часы сообщают Vera.Support, когда вы открыты. После настройки расписания сообщение об отсутствии, виджет чата и чат-бот могут работать по единому графику.
Это необходимо, как только вы перестаете обслуживать чат круглосуточно. Подходит для тех, кто хочет, чтобы посетители видели правильную информацию, когда никого нет на месте.
Пошаговое руководство
Сначала установите часовой пояс
Рабочие часы хранятся в UTC, поэтому ваш часовой пояс определяет фактическое значение записей. Установите его в Настройки > Разное > Часовой пояс, прежде чем приступать к расписанию.
Откройте расписание
Перейдите в Настройки > Разное > Рабочие часы. Вы получите один блок на каждый день недели.
Введите время начала и окончания
Укажите начало и конец в первых двух полях дня, например, с 10:00 до 17:00. Вторую пару полей оставьте пустой.
Отмечайте выходные дни как закрытые
Никогда не оставляйте значение пустым. Если вы не работаете в какой-то день, установите для него статус «закрыто». Целый выходной день должен быть закрытым.
Добавьте доступность для бронирования
Интеграция с AI-календарём работает по своему собственному расписанию. Настройте время для записи в разделе «Настройки > Разное > Рабочие часы».</br>
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Рабочие часы | Еженедельное расписание вашей доступности — в разделе «Настройки > Разное». |
| Часовой пояс | Определяет часовой пояс, относительно которого интерпретируются ваши рабочие часы — в разделе «Настройки > Разное». |
| Рабочие часы для записи | Отдельное окно доступности, используемое для записи через интеграцию с AI-календарём. |
Полезно знать
Время указано в UTC
Всё время, которое вы вводите в расписание, указывается в UTC. Раздел «Настройки > Разное > Часовой пояс» приводит эти значения к вашему реальному рабочему дню, поэтому проверьте его, прежде чем винить часы.
Пустые поля приводят к ошибкам
Никогда не оставляйте пустые значения в расписании. День, в который вы не работаете, должен быть помечен как «закрыто», а не оставаться пустым.
Вторая пара полей остаётся пустой
Для одного временного блока используются только первые два поля дня. Вторую пару не трогайте.
Посетители видят свой формат
Формат даты и времени в расписании автоматически подстраивается под язык браузера посетителя. Вам не нужна отдельная версия для каждой страны.
От этого расписания зависят три вещи
Рабочие часы управляют офлайн-сообщением, позволяют скрыть или отключить чат вне рабочего времени, а также контролируют расписание чат-бота. Вы можете отключить чат-бота в рабочее время или разрешить его работу только вне его.
Часы для записи настраиваются отдельно
Запланированные рабочие часы — это отдельная настройка. Изменение рабочих часов не влияет на доступность записи.
Часто задаваемые вопросы
Где настроить рабочие часы?
Почему посетители видят неправильное время?
Как отметить выходной день?
Можно ли скрыть чат, когда мы закрыты?
Может ли чат-бот отвечать только в наше отсутствие?
Время для записи — это то же самое, что рабочие часы?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать