Laat de chat je echte openingstijden volgen
Openingstijden vertellen Vera.Support wanneer je open bent. Zodra het rooster is ingesteld, kunnen het offlinebericht, de chatwidget en de chatbot allemaal hetzelfde schema aanhouden.
Dit heb je nodig zodra je niet meer 24/7 achter de chat zit. Het is voor iedereen die wil dat bezoekers het juiste te zien krijgen als er niemand achter de balie zit.
Stap voor stap
Stel eerst je tijdzone in
Openingstijden worden opgeslagen in UTC, dus je tijdzone bepaalt wat de ingevoerde tijden daadwerkelijk betekenen. Stel deze in bij Instellingen > Diversen > Tijdzone voordat je het rooster aanraakt.
Open het rooster
Ga naar Instellingen > Diversen > Openingstijden. Je krijgt één blok per dag van de week.
Voer start- en eindtijden in
Zet de start en het einde in de eerste twee velden van de dag, bijvoorbeeld 10:00 tot 17:00. Laat het tweede paar velden leeg.
Markeer dagen dat je gesloten bent als gesloten
Laat nooit een waarde leeg. Als je op een dag niet open bent, zet die dag dan op gesloten. Een hele gesloten dag moet gesloten zijn.
Voeg boekingsbeschikbaarheid toe
De AI-kalenderintegratie werkt op basis van een eigen rooster. Stel in wanneer mensen kunnen boeken via Instellingen > Diversen > Geplande Kantooruren.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Kantooruren | Het wekelijkse rooster van wanneer je open bent, te vinden bij Instellingen > Diversen. |
| Tijdzone | Bepaalt de tijdzone waartegen je kantooruren worden uitgelezen, bij Instellingen > Diversen. |
| Geplande Kantooruren | Het aparte beschikbaarheidsvenster dat wordt gebruikt voor boeken via de AI-kalenderintegratie. |
Om te weten
Tijden zijn UTC
Elke tijd die je in het rooster typt, is UTC. Instellingen > Diversen > Tijdzone zorgt ervoor dat die tijden op je echte werkdag vallen, dus controleer dat voordat je de uren de schuld geeft.
Lege velden veroorzaken problemen
Laat nooit een veld leeg in het rooster. Een dag waarop je niet werkt, moet op 'gesloten' worden gezet in plaats van leeg te laten.
Het tweede paar velden blijft leeg
Een enkel openingsblok gebruikt alleen de eerste twee velden van de dag. Laat het tweede paar met rust.
Bezoekers zien hun eigen formaat
Het datum- en tijdformaat van het rooster past zich automatisch aan de browsertaal van de bezoeker aan. Je hebt geen aparte versie per land nodig.
Drie dingen zijn afhankelijk van dit rooster
De openingstijden bepalen het offlinebericht, je kunt de chat verbergen of uitschakelen buiten je openingstijden, en ze regelen de planning van de chatbot. Je kunt de chatbot uitschakelen tijdens openingstijden, of hem alleen daarbuiten laten draaien.
Boekingstijden staan los van openingstijden.
Geplande openingstijden is een aparte instelling. Het wijzigen van je openingstijden heeft geen invloed op je beschikbaarheid voor boekingen.
Veelgestelde vragen
Waar stel ik mijn openingstijden in?
Waarom zien mijn tijden er verkeerd uit voor bezoekers?
Hoe geef ik aan dat we op een dag gesloten zijn?
Kan ik voorkomen dat de chat wordt weergegeven als we gesloten zijn?
Kan de chatbot alleen antwoorden als we niet beschikbaar zijn?
Zijn boekingstijden hetzelfde als openingstijden?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag