Дайте каждому агенту правильный доступ и правильные диалоги
Решите, что ваши агенты могут делать, чьи диалоги видеть и кто за что отвечает. Никто не тратит время в чужом ящике, а конфиденциальные действия остаются у тех, кому вы доверяете.
Это для вас, если сообщения обрабатывает больше одного человека. Здесь описаны права, супервизоры и все способы назначения диалога конкретному агенту.
Пошаговое руководство
Настройте, что могут делать агенты
Откройте «Настройки» > «Администрирование» > «Права агентов». Здесь вы настраиваете, что агентам разрешено делать в панели, поэтому задайте эти параметры до того, как приглашать сотрудников, а не после.
Настройте, что могут видеть агенты
Включите «Настройки» > «Разное» > «Скрывать диалоги других агентов», если каждый агент должен видеть только свои диалоги. Отключите эту опцию, если ваша команда работает как единый общий ящик.
Назначьте супервизора
Перейдите в «Настройки» > «Администрирование» > «Супервизор» и введите ID сотрудника, которому нужны дополнительные права. Супервизор должен быть администратором. Если супервизоров несколько, введите их ID через запятую.
Назначьте диалог вручную
Используйте меню агентов в правой части области диалогов, чтобы назначить диалог конкретному агенту. Оно появляется автоматически после включения очереди или маршрутизации. Чтобы переместить несколько диалогов сразу, выберите их и назначьте вместе.
Пусть назначение происходит автоматически
Оператор может быть назначен с помощью действия набора данных чат-бота, действий потока, очереди или маршрутизации, через меню «Настройки» > «Чат» > «Операторы» (чтобы пользователь выбрал оператора до начала чата), через «Настройки» > «Автоматизация» > «Подробнее», с помощью JavaScript-переменной var SB_DEFAULT_AGENT = ID; на вашей странице или через API.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Права операторов | В разделе «Настройки» > «Администрирование» > «Права операторов» задаётся, что операторы могут делать в панели. |
| Супервайзер | В разделе «Настройки» > «Администрирование» > «Супервайзер» указывается администратор, получающий дополнительные привилегии; можно ввести несколько ID администраторов через запятую. |
| Скрывать чаты других операторов | В разделе «Настройки» > «Разное» ограничивает каждого оператора только его собственными чатами, а не всеми входящими. |
| Меню выбора оператора | В разделе «Настройки» > «Чат» > «Меню операторов» позволяет пользователю выбрать оператора до начала чата. |
| Подробнее | В разделе «Настройки» > «Автоматизация» — один из способов автоматического назначения оператора на чат. |
Полезно знать
Супервайзером может быть только администратор
Поле «Супервайзер» принимает только администраторов. Если нужный человек является оператором, его нельзя сделать супервайзером в текущем статусе.
Можно назначить несколько супервайзеров
Введите ID администраторов через запятую. Выбирать одного человека не обязательно.
Меню выбора оператора появляется автоматически
Меню агентов в правой части области диалогов отображается автоматически, когда включена очередь или маршрутизация. Если вы его не видите, сначала проверьте это.
Массовое назначение экономит много кликов
Выберите несколько диалогов в списке и назначьте их агенту одним действием из меню агентов.
Назначение имеет много источников
Диалог может получить агента из чат-бота Q&A, действия потока, очереди или маршрутизации, меню агентов, автоматизации, переменной страницы или API. Если агент появляется в диалоге неожиданно, один из этих источников его назначил.
Часто задаваемые вопросы
Где изменить, что агенту разрешено делать?
Могу ли я запретить агентам видеть диалоги друг друга?
Могу ли я сделать одного из моих агентов супервизором?
Почему я не вижу меню агентов?
Может ли посетитель выбрать, с каким агентом общаться?
Могу ли я назначить несколько диалогов одновременно?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать