Направляйте каждый диалог нужной команде
Отделы разделяют ваш почтовый ящик по командам, чтобы вопросы отдела продаж не попадали к агентам поддержки. Они также определяют, что может видеть каждый агент.
Это для вас, если сообщения обрабатывает несколько человек или ваши команды отвечают на разные типы вопросов. Если каждый занимается всем, отделы можно не использовать.
Пошаговое руководство
Создайте свои отделы
Перейдите в Настройки > Разное и добавьте отдел для каждой команды, которую хотите разделить, например «Продажи» и «Поддержка». После сохранения перезагрузите страницу, иначе новые отделы не появятся.
Назначьте каждого агента в отдел
Откройте Пользователи > Агенты, отредактируйте агента и укажите его отдел. Оставьте поле пустым для тех, кому нужно видеть всё.
Позвольте пользователям выбирать отдел
В Настройках > Разное включите «Показывать на панели», чтобы пользователи выбирали отдел перед началом диалога. Включите «Показывать в списке диалогов», если хотите видеть название отдела рядом с каждым диалогом.
Или назначайте отдел автоматически
Вы можете назначить отдел с помощью чат-бота Q&A «set data», через действия в потоках, в Настройках > Автоматизация > Дополнительно, с помощью JavaScript-переменной var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; или через API. Это подходит для сайтов, где страница уже сообщает, какая команда нужна.
Переименуйте отделы в соответствии с вашим бизнесом
В разделе «Настройки» > «Разное» используйте поля «Название» и «Название в единственном числе», чтобы заменить слово «Отделы» на свой текст, а «Заголовок на панели» — чтобы изменить заголовок, который видят пользователи.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Показывать на панели | Заставляет пользователей выбирать отдел перед началом разговора. |
| Показывать изображения | Отображает изображение отдела вместо цвета. |
| Показывать в списке разговоров | Отображает отдел рядом с разговорами в списке. |
| Один разговор на отдел | Разделяет разговоры пользователя, чтобы у каждого отдела был свой разговор. |
| Название | Заменяет слово «Отделы» во множественном числе на ваш текст. |
| Название в единственном числе | Заменяет слово «Отдел» в единственном числе на ваш текст. |
| Заголовок на панели | Задает заголовок, отображаемый над выбором отдела. |
Полезно знать
Перезагружать после добавления отдела
Новые отделы не отображаются, пока вы не перезагрузите страницу. Если какой-то отдел отсутствует, перезагрузите страницу, прежде чем считать, что он не сохранился.
Отсутствие отдела означает полный доступ
Агенты и администраторы, которым не назначен отдел, видят диалоги всех отделов. Этот параметр подходит для руководителя или владельца, который хочет видеть полную картину.
Отдел ограничивает не только диалоги
Агент или администратор, у которого есть отдел, может получить доступ только к диалогам, пользователям и агентам этого отдела. Они не увидят остальную часть вашего списка клиентов.
При перемещении диалога отправляется письмо
Когда диалог переназначается в новый отдел, агенты этого отдела получают уведомление по электронной почте. Ожидайте, что принимающая команда узнает об этом сразу.
Часто задаваемые вопросы
Я добавил отдел, но не вижу его. В чем проблема?
Как запретить агенту видеть диалоги других команд?
Как предоставить кому-то доступ ко всему?
Можно ли заставить людей выбирать отдел перед тем, как они напишут?
Можно ли назначить отдел без запроса клиента?
Кто-нибудь получает уведомление, когда я перемещаю диалог в другой отдел?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать