Отвечайте клиентам из LINE в том же почтовом ящике, что и всем остальным
Привяжите канал LINE Messaging API к Vera.Support, и каждое сообщение от ваших клиентов в LINE будет приходить в ваш почтовый ящик вместе с сообщениями из других каналов.
Это для вас, если ваши клиенты уже общаются с вами в LINE, и вы не хотите целый день следить за отдельным приложением. Вам понадобится доступ к консоли разработчика LINE для вашего бизнеса.
Пошаговое руководство
Активируйте приложение LINE
Откройте «Настройки» > «Приложения» на панели cloud.vera.support и активируйте приложение LINE. Всё остальное находится в «Настройки» > «LINE» после его включения.
Создайте канал Messaging API
В консоли разработчика LINE создайте провайдера, а затем канал Messaging API внутри него. Провайдер представляет ваш бизнес; канал — это учётная запись, которой пишут ваши клиенты.
Скопируйте секрет канала
В основных настройках канала найдите «Channel secret» и вставьте его в «Настройки» > «LINE» > «Синхронизация» > «Секрет канала».
Сгенерируйте и вставьте токен доступа
Откройте вкладку «Messaging API» канала и сгенерируйте долгоживущий токен доступа канала. Вставьте его в «Настройки» > «LINE» > «Синхронизация» > «Токен доступа». Это позволит нам отправлять ответы от вашего имени.
Укажите вебхук LINE
Скопируйте URL вебхука из Настройки > Line > Синхронизация > URL вебхука и вставьте его в канал LINE. Нажмите «Проверить», затем включите «Использовать вебхук», чтобы входящие сообщения поступали к нам.
Отключите автоответы и протестируйте
Отключите автоответы в LINE, иначе ваши клиенты получат ответ дважды. Затем отсканируйте QR-код канала в мобильном приложении LINE и отправьте сообщение, чтобы проверить, что оно попадает в ваш чат.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Секрет канала | Секрет из основных настроек вашего канала LINE, который подтверждает, что входящие сообщения действительно приходят из LINE. |
| Токен доступа | Долгоживущий токен доступа канала из вкладки Messaging API, который позволяет нам отправлять ответы через ваш канал LINE. |
| URL вебхука | Адрес, который вы копируете в свой канал LINE, чтобы сообщения, отправленные в него, доставлялись в ваш чат. |
Полезно знать
У вас есть семь дней на ответ
На сообщение пользователя можно ответить в течение семи дней. После этого окно закрывается, поэтому следите за непрочитанными сообщениями.
Стикеры не передаются
Стикеры LINE не поддерживаются. Все остальное, что пишут ваши клиенты, приходит в обычном виде.
Конфликт автоответов
Если собственные автоответы LINE остаются включенными, пользователи получают ответ и от LINE, и от вас. Отключите их в канале.
Богатые сообщения преобразуются
Богатые сообщения преобразуются для LINE, если формат это позволяет, поэтому некоторые из них могут выглядеть проще, чем в чат-виджете.
Последующие и офлайн-сообщения работают иначе.
Последующее сообщение всегда отправляется в LINE, даже если агент уже ответил. Офлайн-сообщение отправляется, но без расписания.
Часто задаваемые вопросы
Работает ли AI-чатбот в LINE?
Можно ли направлять диалоги из LINE в конкретную команду?
Что будет, если я пропущу сообщение более чем на неделю?
Почему сообщения не приходят в мой inbox?
Как мои клиенты могут начать диалог?
Платное ли подключение LINE?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать