به مشتریان LINE خود از همان صندوق ورودی سایر کانالها پاسخ دهید
یک کانال LINE Messaging API را به Vera.Support متصل کنید و هر پیامی که مشتریان شما در LINE ارسال میکنند، در کنار سایر کانالهایتان در صندوق ورودی شما ظاهر شود.
این گزینه برای شما مناسب است اگر مشتریانتان قبلاً از طریق LINE با شما صحبت میکنند و ترجیح میدهید تمام روز یک برنامه جداگانه را زیر نظر نداشته باشید. برای این کار به دسترسی به کنسول توسعهدهندگان LINE برای کسبوکار خود نیاز دارید.
گام به گام
فعالسازی اپلیکیشن LINE
از پنل cloud.vera.support به Settings > Apps بروید و اپلیکیشن LINE را فعال کنید. پس از فعالسازی، بقیه تنظیمات در Settings > Line قرار میگیرند.
ایجاد یک کانال Messaging API
در کنسول توسعهدهندگان LINE، یک Provider و سپس یک کانال Messaging API زیر آن ایجاد کنید. Provider نماینده کسبوکار شماست و کانال حسابی است که مشتریان شما به آن پیام میدهند.
کپی کردن Channel secret
در Basic settings کانال، Channel secret را پیدا کرده و در Settings > Line > Synchronization > Channel secret قرار دهید.
تولید و جایگذاری توکن دسترسی
تب Messaging API کانال را باز کرده و یک Channel access token طولانیمدت تولید کنید. آن را در Settings > Line > Synchronization > Access token قرار دهید. این توکن به ما اجازه میدهد از طرف شما پاسخ ارسال کنیم.
تنظیم webhook در LINE
آدرس Webhook را از Settings > Line > Synchronization > Webhook URL کپی کرده و در کانال LINE وارد کنید. روی Verify کلیک کنید، سپس Use webhook را فعال کنید تا پیامهای دریافتی به ما برسند.
پاسخهای خودکار را خاموش کرده و تست کنید
پاسخهای خودکار LINE را غیرفعال کنید، در غیر این صورت مشتریان دو بار پاسخ دریافت میکنند. سپس QR کد کانال را با اپلیکیشن موبایل LINE اسکن کرده و پیامی ارسال کنید تا مطمئن شوید به صندوق ورودی شما میرسد.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| Channel secret | رمز (secret) از تنظیمات Basic settings کانال LINE که تأیید میکند پیامهای دریافتی واقعاً از LINE ارسال شدهاند. |
| Access token | Access token طولانیمدت از تب Messaging API که به ما اجازه میدهد از طریق کانال LINE شما پاسخ ارسال کنیم. |
| Webhook URL | آدرسی که در کانال LINE خود کپی میکنید تا پیامهای ارسالی به آن به صندوق ورودی شما تحویل داده شوند. |
خوب است بدانید
شما هفت روز فرصت پاسخ دارید
پیام یک کاربر تا هفت روز قابل پاسخ است. پس از آن پنجره بسته میشود، پس مراقب پیامهای خواندهنشده باشید.
استیکرها منتقل نمیشوند
استیکرهای LINE پشتیبانی نمیشوند. سایر مواردی که مشتریان مینویسند به صورت عادی دریافت میشوند.
تداخل پیامهای خودکار
اگر پاسخهای خودکار LINE فعال بمانند، افراد هم از LINE و هم از شما پاسخ دریافت میکنند. آنها را در کانال غیرفعال کنید.
پیامهای Rich به متن تبدیل میشوند
پیامهای غنی برای لاین تبدیل میشوند تا جایی که فرمت اجازه دهد، بنابراین انتظار داشته باشید برخی از آنها سادهتر از چیزی که در ویجت چت دیده میشوند، به نظر برسند.
پیامهای پیگیری و آفلاین رفتار متفاوتی دارند
پیام پیگیری همیشه در لاین ارسال میشود، حتی اگر یک اپراتور قبلاً پاسخ داده باشد. پیام آفلاین نیز ارسال میشود، اما بدون جدول زمانی.
سوالات رایج
آیا چتبات هوش مصنوعی در لاین کار میکند؟
آیا میتوانم مکالمات لاین را به یک تیم خاص هدایت کنم؟
اگر بیش از یک هفته پیامی را از دست بدهم چه اتفاقی میافتد؟
چرا پیامها به صندوق ورودی من نمیرسند؟
مشتریان من چگونه یک مکالمه را شروع میکنند؟
آیا اتصال لاین هزینه بیشتری دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید