الرد على عملاء LINE من نفس صندوق الوارد المستخدم للقنوات الأخرى
اربط قناة LINE Messaging API بـ Vera.Support، وستصل كل رسالة يرسلها عملاؤك على LINE إلى صندوق الوارد الخاص بك، إلى جانب قنواتك الأخرى.
هذا الخيار مناسب لك إذا كان عملاؤك يتواصلون معك بالفعل على LINE ولا ترغب في مراقبة تطبيق منفصل طوال اليوم. ستحتاج إلى الوصول إلى لوحة تحكم LINE للمطورين الخاصة بنشاطك التجاري.
خطوة بخطوة
تفعيل تطبيق LINE
افتح الإعدادات > التطبيقات في اللوحة على cloud.vera.support وقم بتفعيل تطبيق LINE. بعد التفعيل، ستجد كل الإعدادات الأخرى ضمن الإعدادات > LINE.
إنشاء قناة Messaging API
في لوحة تحكم LINE للمطورين، أنشئ مزود خدمة (Provider) ثم قناة Messaging API تابعة له. يمثل المزود نشاطك التجاري، بينما القناة هي الحساب الذي يراسله عملاؤك.
نسخ مفتاح القناة السري
في الإعدادات الأساسية للقناة، ابحث عن مفتاح القناة السري (Channel secret) والصقه في الإعدادات > LINE > المزامنة > مفتاح القناة السري.
إنشاء رمز الوصول ولصقه
افتح علامة التبويب Messaging API في القناة وأنشئ رمز وصول طويل الأمد للقناة (Channel access token). الصقه في الإعدادات > LINE > المزامنة > رمز الوصول. هذا ما يسمح لنا بإرسال الردود نيابة عنك.
توجيه LINE إلى webhook الخاص بك
خذ رابط Webhook من الإعدادات > Line > المزامنة > رابط Webhook وأدخله في قناة LINE. انقر على تحقق، ثم فعّل استخدام webhook حتى تصلنا الرسائل الواردة.
أوقف الردود التلقائية واختبر
عطّل رسائل الرد التلقائي في LINE، وإلا سيحصل عملاؤك على ردين. ثم امسح رمز QR الخاص بالقناة باستخدام تطبيق LINE للهواتف المحمولة وأرسل رسالة لتتأكد من وصولها إلى صندوق الوارد الخاص بك.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| سر القناة | السر من الإعدادات الأساسية لقناة LINE، والذي يؤكد أن الرسائل الواردة تأتي بالفعل من LINE. |
| رمز الوصول | رمز الوصول طويل الأمد للقناة من علامة تبويب Messaging API، والذي يتيح لنا إرسال الردود عبر قناة LINE الخاصة بك. |
| رابط Webhook | العنوان الذي تنسخه إلى قناة LINE الخاصة بك بحيث يتم تسليم الرسائل المرسلة إليها إلى صندوق الوارد الخاص بك. |
معلومات مفيدة
لديك سبعة أيام للرد
يمكن الرد على رسالة المستخدم لمدة سبعة أيام. بعد ذلك تُغلق النافذة، لذا راقب أي رسالة غير مقروءة.
الملصقات لا تصل
ملصقات LINE غير مدعومة. كل شيء آخر يكتبه عملاؤك يصل بشكل طبيعي.
تتعارض رسائل الرد التلقائي
إذا بقيت رسائل الرد التلقائي في LINE مفعلة، سيحصل الأشخاص على رد من LINE بالإضافة إلى رد منك. أوقف تشغيلها في القناة.
يتم تحويل الرسائل الغنية
يتم تحويل الرسائل الغنية إلى LINE حيثما يسمح التنسيق بذلك، لذا توقع أن تبدو بعضها أبسط مما هي عليه في أداة الدردشة.
تتصرف رسائل المتابعة والرسائل غير المتصلة بشكل مختلف
يتم إرسال رسالة المتابعة دائمًا على LINE، حتى لو كان الوكيل قد رد بالفعل. أما الرسالة غير المتصلة فتُرسل، ولكن بدون الجدول الزمني.
أسئلة شائعة
هل يعمل chatbot الذكي على LINE؟
هل يمكنني توجيه محادثات LINE إلى فريق معين؟
ماذا يحدث إذا فاتتني رسالة لأكثر من أسبوع؟
لماذا لا تصل الرسائل إلى صندوق الوارد الخاص بي؟
كيف يبدأ عملائي محادثة؟
هل ربط LINE يكلف أكثر؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن