Beantwoord je LINE-klanten vanuit dezelfde inbox als alle anderen
Koppel een LINE Messaging API-kanaal aan Vera.Support en elk bericht dat je klanten via LINE sturen, komt in je inbox terecht, naast je andere kanalen.
Dit is voor jou als je klanten al met je praten via LINE en je liever niet de hele dag een aparte app in de gaten houdt. Je hebt toegang nodig tot de LINE-ontwikkelaarsconsole voor je bedrijf.
Stap voor stap
Activeer de LINE-app
Open Instellingen > Apps in het paneel op cloud.vera.support en activeer de LINE-app. Al het andere vind je onder Instellingen > LINE zodra die aan staat.
Maak een Messaging API-kanaal
Maak in de LINE-ontwikkelaarsconsole een Provider en daaronder een Messaging API-kanaal. De Provider staat voor je bedrijf; het kanaal is de account die je klanten berichten sturen.
Kopieer het kanaalgeheim
Vind in de basisinstellingen van het kanaal het Channel secret en plak het in Instellingen > LINE > Synchronisatie > Channel secret.
Genereer en plak de toegangstoken
Open het tabblad Messaging API van het kanaal en genereer een langlevende Channel access token. Plak deze in Instellingen > LINE > Synchronisatie > Access token. Hiermee kunnen we namens jou antwoorden versturen.
Wijs LINE naar je webhook
Neem de webhook-URL uit Instellingen > Line > Synchronisatie > Webhook-URL en voer deze in het LINE-kanaal in. Klik op Verifiëren en zet vervolgens Webhook gebruiken aan, zodat inkomende berichten ons bereiken.
Zet automatische antwoorden uit en test
Schakel de automatische antwoordberichten van LINE uit, anders krijgen je klanten twee keer antwoord. Scan daarna de QR-code van het kanaal met de LINE-app en stuur een bericht om te controleren of het in je inbox belandt.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Channel secret | Het secret uit de basisinstellingen van je LINE-kanaal, waarmee wordt bevestigd dat inkomende berichten echt van LINE komen. |
| Access token | Het langlevende Channel access token uit het tabblad Messaging API, waarmee we antwoorden via je LINE-kanaal kunnen versturen. |
| Webhook-URL | Het adres dat je in je LINE-kanaal plakt, zodat berichten die ernaartoe worden gestuurd in je inbox worden afgeleverd. |
Om te weten
Je hebt zeven dagen om te antwoorden
Een bericht van een gebruiker kan zeven dagen lang worden beantwoord. Daarna sluit het venster, dus houd ongelezen berichten in de gaten.
Stickers komen niet door
LINE-stickers worden niet ondersteund. Al het andere dat je klanten schrijven, komt gewoon binnen.
Automatische antwoordberichten conflicteren
Als de eigen automatische antwoordberichten van LINE aan blijven staan, krijgen mensen zowel van LINE als van jou een antwoord. Schakel ze uit in het kanaal.
Rijke berichten worden omgezet
Rijke berichten worden voor LINE omgezet waar het formaat dat toelaat, dus verwacht dat sommige er eenvoudiger uitzien dan in de chatwidget.
Opvolg- en offlineberichten gedragen zich anders.
Het opvolgbericht wordt altijd op LINE verzonden, zelfs als een medewerker al heeft geantwoord. Het offlinebericht wordt wel verzonden, maar zonder de dienstregeling.
Veelgestelde vragen
Werkt de AI-chatbot op LINE?
Kan ik LINE-gesprekken naar een specifiek team routeren?
Wat gebeurt er als ik een bericht langer dan een week mis?
Waarom komen er geen berichten binnen in mijn inbox?
Hoe starten mijn klanten een gesprek?
Kost het verbinden van LINE extra?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag