Svar LINE-kundene dine fra samme innboks som alle andre
Koble en LINE Messaging API-kanal til Vera.Support, og hver melding kundene dine sender på LINE kommer i innboksen din, sammen med dine andre kanaler.
Dette er for deg hvis kundene dine allerede snakker med deg på LINE, og du helst ikke vil overvåke en egen app hele dagen. Du trenger tilgang til LINE-utviklerkonsollen for bedriften din.
Steg for steg
Aktiver LINE-appen
Åpne Innstillinger > Apper i panelet på cloud.vera.support og aktiver LINE-appen. Alt annet ligger under Innstillinger > Line når den er på.
Opprett en Messaging API-kanal
I LINE-utviklerkonsollen oppretter du en Provider og deretter en Messaging API-kanal under den. Provideren representerer bedriften din; kanalen er kontoen kundene dine melder seg på.
Kopier kanalhemmeligheten over
I kanalens grunninnstillinger finner du Channel secret og limer den inn i Innstillinger > Line > Synkronisering > Kanalhemmelighet.
Generer og lim inn tilgangstokenet
Åpne kanalens Messaging API-fane og generer et langvarig Channel access token. Lim det inn i Innstillinger > Line > Synkronisering > Tilgangstoken. Dette lar oss sende svar på dine vegne.
Pek LINE mot webhooken din
Ta Webhook-URL-en fra Innstillinger > Line > Synkronisering > Webhook-URL og lim den inn i LINE-kanalen. Klikk Bekreft, og slå på Bruk webhook slik at innkommende meldinger når oss.
Slå av automatiske svar og test
Deaktiver LINEs automatiske svar, ellers får kundene dine svar to ganger. Skann deretter kanalens QR-kode med LINE-mobilappen og send en melding for å sjekke at den havner i innboksen din.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Kanalhemmelighet | Hemmeligheten fra LINE-kanalens grunninnstillinger, som bekrefter at innkommende meldinger faktisk kommer fra LINE. |
| Tilgangstoken | Det langvarige kanaltilgangstokenet fra Messaging API-fanen, som lar oss sende svar via LINE-kanalen din. |
| Webhook-URL | Adressen du kopierer inn i LINE-kanalen din slik at meldinger som sendes til den, leveres til innboksen din. |
Godt å vite
Du har syv dager på å svare
En brukers melding kan besvares i syv dager. Etter det lukkes vinduet, så følg med på uleste meldinger.
Klistremerker kommer ikke gjennom
LINE-klistremerker støttes ikke. Alt annet kundene dine skriver, kommer frem som normalt.
Automatiske svar kolliderer
Hvis LINEs egne automatiske svar fortsatt er på, får folk svar både fra LINE og fra deg. Slå dem av i kanalen.
Rike meldinger blir konvertert
Rike meldinger konverteres for LINE der formatet tillater det, så forvent at noen av dem ser enklere ut enn i chat-widgeten.
Oppfølgings- og fraværsmeldinger oppfører seg annerledes
Oppfølgingsmeldingen sendes alltid på LINE, selv om en agent allerede har svart. Fraværsmeldingen sendes, men uten tidsplanen.
Vanlige spørsmål
Fungerer AI-chatboten på LINE?
Kan jeg dirigere LINE-samtaler til et bestemt team?
Hva skjer hvis jeg går glipp av en melding i mer enn en uke?
Hvorfor kommer ikke meldinger inn i innboksen min?
Hvordan starter kundene mine en samtale?
Koster det mer å koble til LINE?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang