Facebook ve Instagram mesajlarını tek bir gelen kutusundan yanıtlayın
Facebook sayfalarınıza ve Instagram hesabınıza gönderilen direkt mesajlar, diğer tüm konuşmalarla birlikte Vera.Support'a ulaşır. Ekibiniz ve sohbet robotunuz, hiçbir uygulamayı açmadan bu mesajları yanıtlayabilir.
Müşterileriniz sosyal medyada size yazdığında ve bu mesajlar telefonlar ile uygulamalar arasında kaybolduğunda bunu kullanın. Facebook sayfası, Instagram işletme hesabı veya her ikisini birden yöneten herkes içindir.
Adım adım
Messenger uygulamasını etkinleştirin
Ayarlar > Uygulamalar'a gidin ve Messenger uygulamasını etkinleştirin. Bu uygulama hem Facebook sayfalarını hem de Instagram'ı kapsar.
Facebook sayfalarınızı senkronize edin
Bulutumuzda otomatik senkronizasyonu tamamlayın ve en az bir Facebook sayfası seçin. Dönen bilgileri Ayarlar > Messenger > Facebook sayfaları bölümüne girin. Yalnızca yeni mesajlar senkronize olur; Facebook gelen kutunuzda zaten bulunan mesajlar orada kalır.
Instagram hesabınızı ekleyin
Sayfa ayarları > Instagram > Hesabı bağla bölümünde Instagram'ı Facebook sayfanıza bağlayın, ardından senkronizasyonu tekrar çalıştırın. Manuel kurulum için aynı callback URL'si ve doğrulama token'ı ile Instagram kullanım senaryosunu kullanın, messages, messaging_postbacks, messaging_seen, messaging_handover, message_reactions, standby ve comments aboneliklerine ekleyin ve Instagram ID'nizi Ayarlar > Messenger > Facebook sayfaları > Instagram ID bölümüne girin. instagram_basic, instagram_business_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages ve instagram_business_manage_messages izinleri gereklidir.
Kendi Meta uygulamanızla manuel olarak kurun
"Instagram'da mesajlaşma ve içerik yönetimi", "Messenger'da müşterilerle etkileşim" ve "Sayfanızdaki her şeyi yönetin" kullanım senaryolarına sahip bir Meta uygulaması oluşturun ve senkronizasyon modunu manuel olarak ayarlayın. Ayarlar > Messenger > Yapılandırma URL'sini al bölümünden Callback URL'sini ve Ayarlar > Messenger > Gizli anahtar bölümünden Doğrulama Token'ını alın, inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals ve feed webhook alanlarına abone olun, ardından sayfalarınızı bağlayın, abonelikleri ekleyin, her sayfanın token'ını oluşturun ve token, Sayfa ID'si ve Sayfa Adı'nı Ayarlar > Messenger > Facebook sayfaları bölümüne yapıştırın. pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement ve pages_show_list izinleri gereklidir ve uygulamanız Meta tarafından incelenip onaylanmalıdır.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Ayarlar > Messenger > Facebook sayfaları | Bağlı her sayfanın token'ını, Sayfa ID'sini ve Sayfa Adını tutar; böylece o sayfadan gelen mesajlar gelen kutunuza ulaşır. |
| Ayarlar > Messenger > Facebook sayfaları > Instagram ID | Manuel kurulum sırasında bir sayfanın arkasındaki Instagram hesabını tanımlar. |
| Ayarlar > Messenger > Yapılandırma URL'si al | Meta uygulamanızın webhook yapılandırmasına yapıştırmanız için Callback URL'sini verir. |
| Ayarlar > Messenger > Gizli anahtar | Meta uygulamanızın webhook'u onaylarken kullandığı Doğrulama Token'ı. |
| Senkronizasyon modu | Bulutumuzdaki otomatik senkronizasyon ile kendi Meta uygulamanızı kullanarak manuel kurulum arasında seçim yapar. |
| Abonelikten çık | Tüm Facebook sayfalarınızdaki webhook aboneliğini kaldırır. |
Bilmenizde fayda var
Facebook'un kendi yanıtları araya giriyor
Messenger mesajları gelmiyorsa, Facebook'un otomatik yanıtlarını ve Meta AI'ı kapatın. Facebook'tan hiçbir otomatik yanıt gelmemelidir.
Instagram'ın işletme hesabı olması gerekiyor
Hesap, yalnızca profesyonel değil, bir işletme hesabı olmalıdır. Instagram mobil uygulamasında bağlı araçlar için Instagram'ın "Mesajlara erişime izin ver" seçeneğini etkinleştirin ve Meta Business Suite > Kullanıcılar > Kişiler altında Instagram hesabı için tüm izinleri etkinleştirin.
Yinelenen mesajlar veya bot döngüsü
Bu genellikle iki hesabın aynı Instagram hesabına bağlı olduğu anlamına gelir. İkinci hesaptaki Instagram kimliğini kaldırıp kaydedin, ardından Abonelikten Çık'ı kullanın.
Uzun mesajlar kesiliyor
1000 karakterden uzun mesajlar ilk 1000 karaktere kısaltılır.
Zengin mesajlar burada sınırlıdır
Zengin mesajlar mümkün olduğunca dönüştürülür. Butonlar, çipler ve seçimler en fazla üç seçeneğe izin verir ve yalnızca Instagram mobil uygulamasında çalışır.
Gönderen hakkında çok az şey görürsünüz
Facebook veya Instagram'dan yazan kişiler potansiyel müşteri olarak oluşturulur, bu nedenle yalnızca adlarını ve profil resimlerini görürsünüz. Her kişinin bir Facebook ve bir Instagram konuşması vardır.
Sık sorulan sorular
Geçmiş Facebook ve Instagram konuşmalarım içe aktarılacak mı?
Facebook ve Instagram'ı bağlamak ek ücret gerektiriyor mu?
Sohbet robotu bu mesajları yanıtlayabilir mi?
Instagram mesajlarım gelmiyor. Ne kontrol etmeliyim?
Birden fazla Facebook hesabından sayfalar bağlayabilir miyim?
Gönderilerime yapılan yorumlar da geliyor mu?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın