به پیامهای فیسبوک و اینستاگرام از یک صندوق ورودی پاسخ دهید
پیامهای مستقیم ارسالشده به صفحات فیسبوک و حساب اینستاگرام شما در Vera.Support و در کنار سایر مکالمات دریافت میشوند. تیم شما و ربات چتتان میتوانند بدون باز کردن هیچکدام از برنامهها به آنها پاسخ دهند.
زمانی از این استفاده کنید که مشتریان در شبکههای اجتماعی برای شما پیام میفرستند و آن پیامها بین تلفنها و برنامهها گم میشوند. این ویژگی برای هرکسی است که یک صفحه فیسبوک، یک حساب تجاری اینستاگرام یا هر دو را مدیریت میکند.
گام به گام
برنامه مسنجر را فعال کنید
به Settings > Apps بروید و برنامه Messenger را فعال کنید. این برنامه هر دو صفحه فیسبوک و اینستاگرام را پوشش میدهد.
صفحات فیسبوک خود را همگامسازی کنید
در ابر ما، همگامسازی خودکار را کامل کنید و حداقل یک صفحه فیسبوک انتخاب کنید. اطلاعات برگشتی را در Settings > Messenger > Facebook pages وارد کنید. فقط پیامهای جدید همگامسازی میشوند، بنابراین هر چیزی که قبلاً در صندوق ورودی فیسبوک شماست همانجا میماند.
حساب اینستاگرام خود را اضافه کنید
اینستاگرام را به صفحه فیسبوک خود در Page settings > Instagram > Connect account متصل کنید، سپس دوباره همگامسازی را اجرا کنید. برای راهاندازی دستی، از use case اینستاگرام با همان Callback URL و Verify Token استفاده کنید، در webhook موارد messages, messaging_postbacks, messaging_seen, messaging_handover, message_reactions, standby و comments را subscribe کنید و Instagram ID خود را در Settings > Messenger > Facebook pages > Instagram ID وارد کنید. مجوزهای instagram_basic, instagram_business_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages و instagram_business_manage_messages الزامی هستند.
با اپلیکیشن Meta خودتان به صورت دستی راهاندازی کنید
یک اپ Meta با use caseهای "Manage messaging & content on Instagram"، "Engage with customers on Messenger" و "Manage everything on your Page" ایجاد کنید، سپس حالت همگامسازی را روی manual تنظیم کنید. Callback URL را از Settings > Messenger > Get configuration URL و Verify Token را از Settings > Messenger > Secret key دریافت کنید، فیلدهای webhook شامل inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals و feed را subscribe کنید، سپس صفحات خود را متصل کنید، اشتراکها را اضافه کنید، توکن هر صفحه را تولید کنید و توکن، Page ID و Page Name را در Settings > Messenger > Facebook pages وارد کنید. مجوزهای pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement و pages_show_list الزامی هستند و اپ شما باید توسط Meta بررسی و تأیید شود.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| Settings > Messenger > Facebook pages | توکن، Page ID و Page Name هر صفحه متصل را نگه میدارد تا پیامهای آن صفحه به صندوق ورودی شما برسد. |
| تنظیمات > مسنجر > صفحات فیسبوک > Instagram ID | حساب اینستاگرام پشت یک صفحه را در هنگام راهاندازی دستی مشخص میکند. |
| تنظیمات > مسنجر > دریافت URL پیکربندی | URL بازگشتی را به شما میدهد تا در پیکربندی webhook اپلیکیشن Meta خود قرار دهید. |
| تنظیمات > مسنجر > کلید مخفی | توکن تأییدی که اپلیکیشن Meta شما هنگام تأیید webhook از آن استفاده میکند. |
| حالت همگامسازی | بین همگامسازی خودکار روی ابر ما و راهاندازی دستی با اپلیکیشن Meta خودتان یکی را انتخاب میکند. |
| لغو اشتراک | اشتراک webhook را از تمام صفحات فیسبوک شما حذف میکند. |
خوب است بدانید
پاسخهای خودکار فیسبوک مزاحمت ایجاد میکنند
اگر پیامهای مسنجر نمیرسند، پاسخهای خودکار فیسبوک و Meta AI را خاموش کنید. هیچ پاسخ خودکاری از طرف فیسبوک ارسال نشود.
اینستاگرام به حساب تجاری نیاز دارد
حساب باید تجاری باشد، نه فقط حرفهای. گزینه «Allow access to messages» را برای ابزارهای متصل در اپلیکیشن موبایل اینستاگرام فعال کنید و تمام مجوزهای حساب اینستاگرام را در Meta Business Suite > Users > People فعال کنید.
پیامهای تکراری یا حلقه ربات
این معمولاً به این معناست که دو حساب به یک حساب اینستاگرام متصل شدهاند. شناسه اینستاگرام را از حساب دوم حذف کرده و ذخیره کنید، سپس از گزینه Unsubscribe استفاده کنید.
پیامهای طولانی قطع میشوند
پیامهای طولانیتر از ۱۰۰۰ کاراکتر به ۱۰۰۰ کاراکتر اول محدود میشوند.
پیامهای غنی در اینجا محدود هستند
پیامهای غنی در صورت امکان تبدیل میشوند. دکمهها، چیپها و انتخابها حداکثر سه گزینه را مجاز میکنند و فقط در اپلیکیشن موبایل اینستاگرام کار میکنند.
اطلاعات کمی از فرستنده میبینید
افرادی که از فیسبوک یا اینستاگرام پیام میدهند به عنوان لید ایجاد میشوند، بنابراین فقط نام و تصویر پروفایل آنها را میبینید. هر شخص یک مکالمه فیسبوک و یک مکالمه اینستاگرام دارد.
سوالات رایج
آیا مکالمات قبلی فیسبوک و اینستاگرام من وارد میشوند؟
آیا اتصال فیسبوک و اینستاگرام هزینه اضافی دارد؟
آیا چتبات میتواند به این پیامها پاسخ دهد؟
پیامهای اینستاگرام من نمیرسند. چه چیزی را باید بررسی کنم؟
آیا میتوانم صفحاتی از بیش از یک حساب فیسبوک متصل کنم؟
آیا نظرات پستهای من نیز دریافت میشوند؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید